LG Eletrônicos

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Vinhedo - SP

06/02/2026 às 14:33

ID: 238353723

Estou registrando esta reclamação como medida de precaução e na tentativa de obter uma solução rápida e adequada para o problema ocorrido.
Compra feita pelo site magazine Luiza

Recebi o produto em 06/01, e a instalação foi realizada em 12/01, por técnico qualificado, de forma correta e conforme as especificações do fabricante.


Produto: Ar Condicionado Split Inverter LG Hi Wall Dual Voice + AI 12000 BTUs Frio
Modelo: S3NQ12JA31K.EB2GAMZ 220V
Número do pedido: *****
Logo no primeiro teste de funcionamento, no modo Cool a 17 C, o equipamento apresentou vazamento de água pela parte interna, molhando toda a área interna do local onde foi instalado.
O técnico responsável realizou a verificação completa da instalação e constatou que não se tratava de erro de montagem, mas sim de produto defeituoso/avariado, apresentando falha já no primeiro uso.
Diante disso, no mesmo dia (12/01), solicitei o cancelamento do pedido, sendo atendida pela colaboradora Amanda (Protocolo n *****) pois não havia opção de troca disponível nem pelo SAC nem pelo aplicativo.
Em 14/01, recebi contato via WhatsApp da Magazine Luiza (Magalu) oferecendo um cupom de R$ 200,00 para que eu permanecesse com um produto defeituoso, cujo valor pago foi de aproximadamente R$ 2.500,00. Considero essa proposta inaceitável, pois não resolve o problema nem compensa os prejuízos causados.

Além disso, tive despesa de R$ 899,00 com a instalação e terei ainda R$ 300,00 com a desinstalação, custos esses gerados exclusivamente pelo defeito de um produto novo, sem qualquer responsabilidade do consumidor.
O retorno recebido via WhatsApp tanto da Magazine Luiza quanto do parceiro Dufrio demonstra uma tentativa de prolongar a resolução pelo cansaço do consumidor, com processos excessivamente longos para um caso de produto defeituoso já no primeiro uso.
A título de exemplo, segue trecho da resposta do parceiro:
Após análise, se aprovada a troca/devolução, solicitaremos à logística a emissão da nota fiscal de devolução, com prazo de 2 dias para ser gerada. Depois, solicitaremos a coleta do item, com prazo de até 15 dias úteis para ser concluída
Ressalto que possuo fotos da embalagem, fotos e vídeos do defeito interno do equipamento, bem como a nota fiscal das despesas.
Diante do exposto, solicito:
Reembolso integral do valor pago pelo produto;
Reembolso dos valores de instalação e desinstalação do ar-condicionado;
Solução rápida e definitiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
***** e família