LG Eletrônicos

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Porto Alegre - RS

07/08/2026 às 15:39

ID: 255892809

Sporte da LG não dá retorno de chamado sobre problemas com a tela da TV OLED (VCN260702036748_01).

No dia 03/07/206 o protocolo VCN260702036748 foi aberto.
Deram o prazo 15 dias de análise e me pediram para aguardar.
Hoje faz 34 DIAS do início do atendimento e 20 DIAS DO ENCERRAMENO DO PRAZO que era dia 17/07/2026.

QUAL É A DATA PARA CONCLUSÃO DA ANÁLISE?

Resumo:

Minha tv OLED OLED55C2PSA começou a apresentar vazamentos nos cantos da tela. Após análise técnica feita por assistência técnica (indicada e autorizada pela própria LG) não foi identificado mau uso. Então abri novo chamado no suporte da LG, comunicando vício oculto. Foram solicitados 15 dias para análise.
Os 15 dias já se passaram e não houve retorno!!!!!
Ao entrar em contato com o suporte, eles só dizem que será atendido "assim que possível".
É um absurdo o descaso que a LG tem com seus clientes, principalmente com clientes que adquirem seu produto top de linha!

Caso completo:

Após apenas 4 anos de uso minha TV OLED de 55 polegadas (OLED55C2PSA ) começou a apresentar vazamentos nos cantos inferior esquerdo, superior e inferior direito.
Entrei em contato com a LG via suporte no dia 17/06/2026.
Nesse dia o suporte não conseguiu me atender devido ao alto volume.
Novo contato no dia 18/06/2026.
Após explicar novamente o caso, a LG me encaminhou para uma assistência técnica via protocolo CNN260618073123 (ordem de serviço RNN260619053583) ao custo de R$ 195,00 a visita técnica, a qual foi paga por mim.
O resultado da análise da assistência foi a troca da tela da TV ao custo de R$ 4.600,00. Ela também relatou que NÃO HOUVE MAU USO por parte do cliente.
No dia 02/07/2026 entrei em contato com a LG informando o resultado da análise técnica. Informei a eles que não se tratava de mau uso e sim de um VÍCIO OCULTO das tela das TVs OLEDs, que haviam outros casos relatados por clientes, inclusive com causa ganha na justiça, ou seja, que esse já era um problema conhecido.
Após mencionar que eu iria entrar na justiça, então eles resolveram abrir um protocolo de análise do caso.
No dia 03/07/206 o protocolo VCN260702036748 foi aberto. Deram o prazo 15 dias de análise e me pediram para aguardar.
Nesse mesmo dia via whatsapp entraram em contato comigo pedindo vídeos, nota fiscal, e a ordem de serviço da assistência. Forneci tudo de imediato.

Por fim, entrei em contato com eles no dia 17/07/2026, pois até o momento eu não havia recebido contato. Eles me disseram que a análise ainda não havia sido feita.
No dia 20/07/2026 entrei em contato novamente, eles me passaram que não haviam feito a análise. Pedi um novo prazo, eles não souberam me dar um novo prazo e disseram que responderão assim que possível.

Estou sem minha TV a mais de 15 dias, não tenho retorno do suporte da LG, e pior sem um prazo de retorno.
A TV tem sim um vício oculto de tela, que se manifesta após alguns poucos anos de uso.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o "vício oculto" é caracterizado como um problema de funcionamento que não é resultado do desgaste natural do produto, e que o consumidor só tem condições de detectar depois que utiliza o produto, e pelo qual o fornecedor é responsável, conforme o Serviço de Orientação do IDEC. Portanto, todos os consumidores que estão enfrentando este problema têm o direito de ser ressarcidos pelo fabricante.

É um absurdo o descaso que a LG tem com seus clientes, principalmente com clientes que adquirem seu produto top de linha!