Janela acústica instalada incorretamente e falta de suporte para adaptação
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 11:19
ID: 237036733
Precisei fazer remanejamento de uma janela acústica de uma casa para outra, chegando na nova residência a janela ficou pequena, pedi para que não fosse instalada então o técnico me convenceu a instalar daquela forma que ele teria a solução iria voltar para fazer uma adaptação. Não sei se não quis perder a viagem porém após o ocorrido tento contato por diversas vezes com a empresa nem respondem mais instalaram a janela s função nenhuma só ocupando espaço e não trouxeram a solução e não respondem mais aos chamados.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:45
Olá, bom dia.
A fábrica está de recesso de fim e ano e retorna no dia 12 junto com todos os fornecedores, por isso o Sr não conseguiu contato.
Quanto ao aconselhamento de instalação do técnico, não foi pra perder viagem, uma vez que fomos até o local e fizemos a troca conforme combinado, então não faz sentido instalar a janela para não perder viagem, o técnico aconselhou a instalação para o Sr não perder a janela.
Vou pedir pra entrarem em contato para resolver, porém somente após o dia 12 vamos conseguir por que precisamos comprar o perfil que vai usar aí.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:02
Devido ao recesso de final de ano a Empresa não conseguiu me atender, talvez deixar uma MSG automática no WhatsApp informando o período de recesso para que o consumidor não ache que está sendo ignorado, foi apenas uma falha de comunicação a empresa me atendeu prontamente no retorno das férias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9