Falta de suporte e demora no atendimento de internet
Não respondida
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 13:55
ID: 255881927
Péssimo atendimento, falta de suporte e total desrespeito com o cliente!
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado por esta empresa. Fiquei sem internet na minha residência e tentei contato com o suporte diversas vezes, porém ninguém respondeu. Só obtive retorno no dia seguinte. Além da demora absurda, fui informado de que um técnico iria até minha residência pela manhã. Esperei durante todo o período e ninguém apareceu. Depois, simplesmente remarcaram a visita para a tarde, sem qualquer justificativa ou preocupação com o transtorno causado.
O suporte é um dos piores que já utilizei. Quando finalmente atendem, não escutam o cliente, respondem de forma extremamente breve e encerram o atendimento rapidamente, sem resolver o problema ou demonstrar interesse em ajudar. O mais revoltante é que houve apenas uma queda de energia na região. Todos os meus vizinhos e pessoas próximas tiveram a internet restabelecida normalmente após o retorno da luz. Para a nossa surpresa (ou nem tanto) somente a internet de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa permaneceu sem funcionar. Em situações como essa, o mínimo que se espera é transparência. Se existe uma falha na rede, a empresa deveria avisar seus clientes, informar o problema e dar uma previsão para normalização do serviço. Mas nem isso fazem. O cliente fica sem internet, sem informações e sem qualquer suporte.
Já havia pensado em trocar de provedor outras vezes, mas depois de mais esse episódio decidi que não continuarei utilizando um serviço que deixa seus clientes completamente na mão.
Infelizmente, é a pior internet da região! Falta compromisso, respeito, comunicação e, principalmente, suporte quando o cliente mais precisa.