Problemas com o aplicativo de ponto eletrônico: login inválido e falta de suporte da RD Saúde

Olá Marcela.

Lamentamos pelo transtorno que tem enfrentado.

O comportamento que você descreveu ocorre porque o acesso está tentando utilizar a autenticação automática da Microsoft, ou seja, o login está sendo redirecionado para uma conta de rede vinculada à RD Saúde. Isso impede o reconhecimento direto das credenciais enviadas pela LG.

Além disso, este problema também pode ocorrer quando o nome do link utilizado para acessar o portal está incorreto, o que faz com que o sistema direcione a autenticação de forma inadequada.

Para resolver, é necessário que você entre em contato com o departamento de TI da própria RD Saúde, informando que suas credenciais do portal do Suíte Gen.te Nuvem não estão sendo validadas devido à autenticação automática da Microsoft ou possível utilização de um link incorreto. Assim, eles poderão ajustar o acesso da sua conta local e garantir que o endereço utilizado para login seja o correto.

Informamos ainda que um de nossos colaboradores alocados no cliente já realizou contato com você e prestou as orientações necessárias para auxiliar na regularização do acesso e na solução do problema relatado.

Da nossa parte, permanecemos totalmente à disposição da RD Saúde para o que for necessário a fim de regularizar o seu login e garantir o acesso correto ao portal.