LG VIDROS E ALUMINIOS

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Mariana - MG

09/02/2026 às 11:03

ID: 240181829

No dia 31/07/25 fiz a contratação da prestação de serviço com fornecimento de materiais para aquisição de esquadrias (Portas e janelas) com a empresa LG Esquadrias de Lagoa da Prata-MG.
Conforme o contrato de número ***** /2025 firmado entre as partes, os serviços seriam pagos 40% do valor a vista e o restante parcelado por meio de cartão de crédito, sendo pago no ato da contratação. Os serviços foram contratados à R$18.890,00.
O prazo contratual para execução dos serviços seriam de 45 dias corridos, sendo a data para instalação das esquadrias em 29/10/25.
As medições das janelas para confecções dos serviços foram realizados confirma a data contratual. Já a medição das portas a medição foi realizada posteriormente por falta de instalação das soleiras que seriam necessárias estarem no local para realizar as medições.
Considerando o atraso que era por nossa parte (cliente) a nova data de instalação das esquadrias passariam para dia 20/11/25.
Entretanto, mesmo com o nosso atraso a empresa LG Esquadrias não conseguiu cumprir nenhuma data contratual.
No dia 02/12/25 iniciou a instalação das janelas dos quartos.
Das 4 janelas dos quartos, duas vieram com defeitos de fabricação e amassados. Como foi observado no ato da instalação, já comuniquei imediatamente o vendedor, enviando fotos dos itens danificados.
A instalação nessa data foi parcial, sendo instaladas apenas as janelas dos quartos.
A programação de instalação dos demais itens eram para ocorrer de forma sequencial e não aconteceu.
Dia 09/12 cobrei um posicionamento sobre a instalação dos demais itens ao vendedor e também sobre a substituição das peças danificadas. Ele passou o contato da responsável do setor de montagem para que eu enviasse as fotos dos defeitos de fabricação e solicitasse a nova data. Entrei em contato diversas vezes por whatsapp e por ligação e não obtive resposta em nenhum meio de contato.
Nos dias 11/12 e 16/12 cobrei um retorno sobre a data de instalação e não obtive retorno sobre a data.
Como não recebi nenhum retorno, no dia 17/12 mandei uma mensagem avisando que se caso não recebesse uma programação de instalação dos serviços que iria abrir uma reclamação formal da empresa no procon e reclamação pública da empresa pelo não cumprimento contratual.
No dia 22/12 a equipe foi instalar o restante dos itens. Foram instaladas as portas, entretanto as duas janelas que foram instaladas com os danos de fabricação não foram substituídas.
Fui informado que a substituição das janelas danificadas seriam realizadas no dia 23/12, data posterior a instalação do restante das portas. A equipe não apareceu.
Aguardei até dia 05/01/26, como a equipe não apareceu, entrei em contato.
A equipe só voltou na obra para fazer a substituição das janelas dia 19/01/26. Em uma das janelas o problema foi corrigido. A outra janela foi substituída parcialmente, e todos os problemas haviam sido sinalizados aos fornecedores.
Desde a data do dia 19/01 o vendedor, quando me retorna, fala que vai encaminhar para o setor responsável. A responsável pelo setor de instalação não me atende e não me responde whatsapp.
Desde o dia 26/01/26 não tenho mais nenhum posicionamento do vendedor. E, conforme a cláusula 16 do contrato acima citado, a contratada tem o prazo máximo de 15 dias para adequar qualquer defeito ou vícios de fabricação. Prazo que também não está sendo cumprido.
Outro ponto é que já solicitei duas vezes a emissão da nota fiscal do serviço/produto e o que é informado que a nota vai ser solicitado ao setor fiscal, entretanto, essa nota até a presente data não apareceu.
Espero que a empresa LG Esquadrias resolva meu problema em relação aos itens que foram instalados danificados e me envie a nota fiscal dos serviços. Entregar os produtos com a qualidade contratada é o mínimo a ser feito pela empresa, uma vez que ela não cumpriu nenhum prazo contratual e tem gerado desgastes e impactos negativos no desenvolvimento da reforma.