Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após solicitação de suspensão temporária e falta de orientação sobre cancelamento.
Não respondida
Paulínia - SP
19/09/2025 às 16:53
ID: 227357171
Boa tarde.
Me chamo *****, CPF *****.
Contratei o serviço de internet por alguns anos, nunca tive problema com a empresa, no mês 07/2025 precisei sair do imóvel que estava instalado a internet, de boa fé eu mandei msg avisando a atendente que eu ia desligar a internet por um período curto e logo entraria em contato, tirei algumas dúvidas sobre a religação, a atendente simplesmente falou que tudo bem, que era só pedir a religação. Quando foi no mês 09/2025 estava prestes a me mudar entrei em contato novamente perguntando quantos dias levaria para fazer a religação me orientaram que em 2 dias, então eu aguardei concluir a mudança para pedir a religação, quando eu me mudei e pedi a religação veio a surpresa ( quando se é atendida por atendente capacitado) ela me passou todas as orientações a 1 que a religação levaria alguns dias e não 2 como haviam me falado, e que eu tinha 2 débitos em aberto, o de julho e agosto, questionei sobre o mês de agosto que estava desligado ela me falou que eu tinha que pedir o cancelamento ( coisa que eu não fui orientada) . O mês de julho é correto ser feito a cobrança, mas o mês de agosto NÃO.
Não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de comunicação dos colaboradores. Hoje recebi a ligação do SPC me cobrando os dois meses e não consigo contato com responsável.