Insatisfação com o produto que esteve 5x na assistencia tecnica sem solução do problema apresentado inicialmente

Question

No dia 06/01/******* realizei uma compra de uma TV LG 55 polegadas smart (LG55LB6500).

No dia 05/02/******* a mesma foi enviada para a assistência técnica sob a ordem de serviço******* com a reclamação de não conectar a internet, problema que foi solucionado.

Meses depois, no dia 14/12/*******, foi enviada novamente a assistência técnica por ligar e em seguida desligar, sob a ordem de serviço numero*******. No dia 24/12/******* recebi o produto que mantinha o mesmo defeito e retornou a assistência sob a mesma ordem de serviço, onde lá permaneceu até o 27/12/*******. Durante este período foi realizada a troca da placa mãe do produto.

No dia 29/12/*******, o produto retornou a assistência técnica com o mesmo problema inicialmente apresentado sob a ordem de serviço numero*******. Permaneceu na assistência técnica até o dia 13/01/******* e retornou a assistência técnica, ainda com a reclamação do mesmo problema apresentado no dia 19/01/*******, sob a ordem de serviço*******, onde se encontra até a presente data.

No próprio dia 19/01/******* as 16h37 foi aberta uma avaliação no tele atendimento da LG (**************) onde foi solicitada a troca do aparelho tendo em vista que este é reincidente na assistência técnica.

Foi indicado que a empresa estaria avaliando o aparelho em 5 dias úteis, ou seja, com prazo para o dia 26/01/******* para possível troca da TV LG 55 polegadas (numero de protocolo CNM*******), contudo, a assistência técnica entrou em contato avisando que iriam trocar a placa fonte da TV como indicado pela LG no dia 25/01/*******.

Ao entrar em contato com a assistência técnica, ela informa que estará realizando o procedimento indicado pela LG e com liberação da mesma. Contudo, ao entrar em contato com a LG no dia 26/01/******* as 15h43 e indagar a questão da avaliação do produto para troca do mesmo tendo em vista a reincidência de problemas, a empresa informa que não tem acesso ao setor responsável pela avaliação e que não é capaz de realizar este serviço de troca.

A TV LG 55 polegadas smart (LG55LB6500) comprada em janeiro de ******* teve sua garantia estendida devido a troca da placa mãe e já esteve na assistência técnica por 5 vezes, contudo com somente 4 ordens de serviço tendo em vista que no dia 24/12/******* retornou com o mesmo numero, já que o problema foi constado com o técnico ainda em domicilio e possui um problema reincidente de ligar e desligar, já mencionado em diversas criticas do site “reclame aqui”, dentre outros sites de reclamações e indicações de produtos.