LGM Import Comércio e Serviços Ltda.

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Brasília - DF

05/06/2015 às 10:38

ID: 13307224

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A máquina lava e seca apresentou o erro HE2 pela primeira vez com dois meses de uso. Depois disso, o erro se repetiu por mais 3 vezes antes mesmo de o equipamento completar um ano de uso. Diante disso, solicitei a troca do produto, tendo em vista que a política da marca seria efetuar a troca a partir da quarta vez que o erro ocorresse. Contudo, na ocasião, não havia equipamento disponível para efetuar a troca e, sendo assim, a marca estendeu minha garantia por mais três meses para que eu entrasse em contato e pudesse receber um produto novo. Ao longo desses três meses, liguei todas as semanas para a central de atendimento e solicitei a troca, sendo informada de que o setor responsável entraria em contato em até 5 dias para tratar acerca do procedimento. Entretanto, esse contato nunca era feito, me obrigando a realizar nova ligação, sempre sem retorno. Ontem (05/06/15) a máquina apresentou novo erro, dessa vez o FE. Minha garantia estendida se encerra no próximo dia 08/06/15, o que faz com que eu não consiga solucionar o meu problema, já que a marca não se importa com os seus clientes e não providencia nem mesmo uma resposta à eles, sobretudo em relação à troca do produto, mesmo que este ainda esteja dentro da garantia. Como pude pesquisar na internet, o erro HE2 é muito comum nessa máquina e ocorre devido a um defeito de fabricação que já se repetiu em diversos modelos. Ainda assim, a marca insiste em comercializar essa máquina, não tendo o mínimo respeito pelos consumidores que já adquiriram e sofrem com o vício oculto do produto.