Lgm (Transporte de Carga)

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São Gonçalo - RJ

27/09/2024 às 01:39

ID: 198329711

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Tinha uma coleta programa para ontem(26/09) às 10h e tudo me parecia normal até às 10: 45 quando o caminhão não apareceu, entrei em contato com o Fabio que foi super solícito desde o começo, me respondia prontamente independente de dia e horário, o mesmo me disse que o caminhão estava a caminho e que eu não precisaria me preocupar que estava tudo correndo bem, foi somente um contratempo mas que no máximo as 12h estaria já carregando a mudança. Quando deu 11: 57 recebo um áudio dizendo que o caminhão estava retido em um posto fiscal e que se eu quisesse deixasse a chave da minha casa com um vizinho pra fazer o inventário e despachar a mudança pra não enrolar meu lado sendo que : 1 Não tenho intimidade com ninguém e menos inda posso terceirizar tamanha responsabilidade, 2 Tinha a vistoria de entrega do imovel que só seria feita com a casa vazia e 3 tinha um voo às 16h e ele estava ciente , ou seja , mexeria em toda a minha programação.
Desde que recebi esse áudio não consegui mais contato com eles, liguei inúmeras vezes, mandei mensagens, tentei contato pelo Instagram ao qual fui respondida de imediato até se atentarem que era eu e simplesmente me ignorar.
Meu cenário era ma casa toda embalada, com uma criança de 3 anos, com a luz suspensa e a beira de perder meu voo além de não conseguir fazer a vistoria do imóvel pra devolução.
Depois de muito penar as 16: 40 entra em contato comigo o senhor Marcos dizendo que estava ali pra me ajudar a resolver mas não queria me ouvir, pediu que eu remarcasse as passagens pra que tentassemos resolver a situação no dia seguinte, la fui eu solicitar a cia aerea o orçamento da remarcação e cada passagem subiria *******,00 +*******,00 da taxa de remarcação, ou deja *******,00 cada e eram 7 , um total de 10.*******,00 mais uma estadia de 2 dias ate o próximo voo que nao consegui por menos de *******,00 , somando então um prejuizo de R$11.*******,00 e aí a coisa desandou de vez por que a pessoa que até então estava li pra resolver começou dizer que falar era desgaste e me tratar com total arrogância, sugerindo que eu não queria entender a situação da empresa, chegando a me dizer que transporte tem seus riscos e eu deveria ser compreensiva.
O Fábio não me atende e ignora todas as minhas ligações sendo que tratei com ele e não com esse senhor arrogante da empresa Transporte Diva a qual eu nem sabia da existência até então.
Entendo que imprevistos acontecem mas a falta de comunicação é imperdoável numa situação dessa,tratar mal um cliente e principalmente normalizar que o cliente assuma o risco do seu negócio é inadmissível.