Descaso com o cliente
Respondida
Santa Teresinha - PB
25/02/2024 às 17:03
ID: 183287891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa trata seus clientes como o maior descaso.
Estou sem Internet desde cedo, precisando pra trabalhar, pois trabalho diretamente com Internet, meu trabalho depende *******% de Internet.
Falei com o suporte e a menina me enganou até agora dizendo q vinha alguém.
Após 7h de espera, ela me disse q não vem mais ninguém pq choveu agora pouco
PIOR EMPRESA DE INTERNET.
FAZEM ISSO PQ HOJE SÓ TEM ELES NA CIDADE
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2024 às 14:20
Olá, Angela.
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e entendemos como a falta de internet impacta sua rotina, especialmente para o trabalho.
Identificamos que o problema foi causado pelo rompimento do cabo de fibra, o que exigiu uma substituição completa. Como medida de segurança para nossa equipe técnica, precisávamos aguardar melhores condições climáticas, já que os postes estavam molhados devido à chuva.
Apesar dessa adversidade, conseguimos realizar o reparo em menos de 24 horas, mantendo-nos dentro do prazo estabelecido pela Anatel, que é de até 48 horas. No entanto, reconhecemos que nosso atendimento poderia ter sido mais claro e imediato. Vamos reforçar com nossa equipe de suporte para evitar situações semelhantes no futuro.
Estamos sempre à disposição pelo nosso canal oficial, ******* ******* *******, que também funciona via WhatsApp, caso precise de ajuda.
Obrigada por compartilhar sua experiência. Estamos aqui para melhorar continuamente e atender você da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe LGNET