Cafeteira Oster Apresenta Derretimento e Cheiro de Queimado com Menos de 1 Ano de Uso
Respondida
Viamão - RS
04/03/2026 às 13:38
ID: 242304065
Cafeteira com menos de 1 ano apresentou derretimento na base e cheiro de queimado
Comprei uma cafeteira da marca Oster (0,7L) há menos de 1 ano de uso e recentemente o produto apresentou um problema grave.
A parte inferior da cafeteira começou a derreter, inclusive deformando o plástico da base, e passou a subir um forte cheiro de queimado durante o funcionamento. Ressalto que não houve qualquer vazamento de água, o que indica que não se trata de mau uso, mas possivelmente de falha interna no equipamento.
O produto sempre foi utilizado corretamente, conforme orientações do manual. Trata-se de uma situação preocupante, pois além do defeito, existe risco de curto-circuito ou até incêndio.
Por estar dentro do prazo de garantia, solicito uma solução adequada, seja por reparo ou substituição do produto.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:25
Olá! bom dia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar com tantos detalhes.
Pelo seu relato, realmente se trata de uma situação que exige atenção, principalmente por envolver aquecimento e possível risco. A segurança do cliente é prioridade.
Como o produto está dentro do prazo de garantia do fabricante (12 meses), o atendimento deve ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada da Oster, que é responsável por análise técnica, reparo ou substituição do item quando constatado defeito de fabricação.
Orientamos que:
1 Interrompa imediatamente o uso do produto.
2 Tenha em mãos a nota fiscal.
3 Entre em contato com o SAC da Oster ou localize uma assistência técnica autorizada mais próxima para avaliação.
A garantia cobre defeitos de fabricação, e após a análise técnica, o fabricante irá providenciar o reparo ou a troca conforme o laudo.
Caso tenha dificuldade para localizar uma assistência autorizada, podemos te auxiliar com a orientação de contato através do chat do pedido lá na plataforma.
Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar no que for necessário.