Produto danificado, dificuldade na devolução e falta de suporte do vendedor e marketplace
Respondida
Limeira - SP
11/02/2026 às 20:23
ID: 240496363
Recebi um produto danificado (muito danificado) e estou tentando devolver desde novembro/25, porém, precisei pedir uma prorrogação do prazo de devolução e quando fui até os Correios fui informada que teria que fazer a devolução via transportadora.
Tentei diversos contatos com o vendedor e este empurra a responsabilidade ao marketplace, não fornecendo novo código de devolução.
Já acionei o suporte e Garantia de A a Z da Amazon e não consegui resolver.
Estou há três meses tentando resolver e o vendedor não colabora.
Preciso do reembolso imediato do valor, eis que a devolução do produto não se concretizou por falha do fornecedor.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:10
Olá, bom dia.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Para resolvermos isso o quanto antes, disponibilizamos uma nova etiqueta de devolução pelos Correios. O código e as orientações para envio já foram encaminhados no chat do seu pedido.
Assim que a devolução for postada e o produto retornar, daremos andamento imediato ao reembolso, conforme as políticas da plataforma.
Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até a finalização.