Torradeira comprada na Shopee veio quebrada e não consigo trocar

Olá, tudo bem?

Verificamos no sistema que a solicitação de reembolso foi analisada pela Shopee e negada pela própria plataforma, conforme consta no histórico do pedido.

A análise e decisão não são feitas pela loja, e sim diretamente pela equipe da Shopee no momento da revisão do caso.

Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de presente. Porém, como o prazo para solicitação já havia sido ultrapassado e o chamado anterior foi encerrado, a plataforma acabou cancelando o pedido de reembolso.

Neste momento, a única forma de tentar reverter é:
Acessar App Shopee > Eu > Ajuda > Falar com a Shopee e solicitar uma revisão da decisão, explicando que o produto só foi aberto depois por ser presente e anexando novamente todas as fotos (produto, embalagem, etiqueta e proteção interna).

Infelizmente nós, como vendedores, não conseguimos reabrir nem alterar decisões tomadas diretamente pela Shopee.

Seguimos à disposição para orientar você no que for possível dentro da plataforma, conforme está sendo feito desde o início da sua solicitação.

Mas o produto veio de voces quebrado. Então é justo que voces o troquem ou intercedam na decisão com a shoppe

Olá.

Sentimos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Porém, quando a compra é feita pela Shopee, todo o processo de devolução e análise é realizado exclusivamente pela própria plataforma. Nós não temos acesso para reabrir, alterar ou interceder após a decisão final.

Reforçamos também que não enviamos produtos quebrados. Todos passam por conferência antes do envio. Infelizmente, em alguns casos, danos podem ocorrer durante o transporte.

A única forma de tentar reverter a situação é solicitando uma nova análise diretamente com a Shopee pelo app, anexando novamente todas as evidências.

Seguimos à disposição dentro do que a plataforma permite.