Troca de motorista em cima da hora.
Resolvido
Maracanaú - CE
27/12/2024 às 18:13
ID: 205778929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei a viagem tem alguns meses, recebi o comprovante direitinho, sempre fui (e estou sendo respondido pela empresa), porém minha viagem já será dia 01/01/25, ou seja, faltam 5 dias; Ontem (26/12/24), foi me enviado o contato de um motorista parceiro, entrei em contato com o mesmo, porém hoje não obtive mais resposta por parte dele; Agora (ás 17:30 HR - 27/12), fui avisado pela empresa da troca de motorista e que receberei o contato de outro "2 dias antes da viagem". É um período muito curto para contratempos, gostaria da resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 19:17
Prezado Sr. Luan,
Primeiramente, nós pedimos desculpas pelo ocorrido. De fato, o motorista da sua viagem já havia sido previamente selecionado desde o momento da sua reserva, mas infelizmente este motorista nos solicitou que fosse substituído, por algum motivo pessoal.
Nós sabemos que imprevistos acontecem, mas por aqui nós sabemos lidar muito bem com eles. Temos o privilégio de contar com centenas de motoristas extremamente capacitados, todos eles selecionados pela nossa equipe. Portanto, esteja seguro de que o Sr. será atendido por outro excelente motorista, também muito bem avaliado pelos nossos clientes, para que a sua experiência conosco seja impecável.
Nos comprometemos a disponibilizar o contato deste novo motorista o mais breve possível, com antecedência à data da sua viagem. Nestes dias, estamos trabalhando em regime especial para atendimento à demanda do período festivo.
Contamos com a sua compreensão e, mais uma vez, agradecemos por depositar a sua confiança no nosso serviço!
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 12:35
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8