Descaso, desorganização e falta de profissionalismo da LH Tour Lanchas após o pagamento do passeio.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/12/2025 às 20:55
ID: 233956183
Tive uma experiência horrível com a LH Tour Lanchas. Nunca presenciei tanta falta de profissionalismo. Após a confirmação e o pagamento do passeio, o atendimento se deteriorou significativamente, houve demora nas respostas, falta de retorno às mensagens e ausência de informações claras. Simplesmente ficaram mais de 2 dias sem me responder, e o WhatsApp que foi fornecido da gerente eu não tive retorno até hoje, ou seja, o único interesse era o dinheiro.
No dia do passeio, enfrentamos problemas sérios de organização. A empresa não havia repassado corretamente as informações e, novamente e essa desorganização resultou em mais de uma hora de atraso, muito estresse e comprometeu toda a experiência. Porque acertei que seria diária, não tinha o barco que eu acertei, me prometeram colocar em um e depois trocar à tarde e quando chegou à tarde, eles tinham alugado a embarcação e meu passeio foi só pela manhã.
Diante do que vivenciamos, não recomendamos a LH Tour Lanchas, especialmente pela falta de profissionalismo, de transparência e de consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:21
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados no dia do passeio.
Infelizmente, na data em questão, um sábado de alta demanda e superlotação, a embarcação inicialmente contratada apresentou uma falha técnica imprevista, o que impossibilitou sua saída no horário programado.
Diante desse cenário, nossa equipe agiu imediatamente buscando alternativas para que o passeio não fosse totalmente cancelado, realizando a realocação para outra embarcação disponível naquele momento, com o intuito de minimizar os impactos e evitar maiores prejuízos aos clientes.
Também foi oferecida a possibilidade de troca de embarcação no período da tarde. No entanto, como informado no local, não havia disponibilidade de outra lancha que atendesse integralmente ao período contratado, devido à lotação máxima do dia.
Entendemos perfeitamente a frustração gerada, pois sabemos que a expectativa era de passar o dia completo navegando conforme planejado. Como forma de reconhecimento do ocorrido, disponibilizamos um voucher de 20% de desconto para uma próxima saída, permanecendo à disposição para buscar uma alternativa que atenda melhor às expectativas de vocês.
Reforçamos que situações técnicas inesperadas podem ocorrer, sempre priorizando a segurança dos passageiros, e que nossa equipe atuou dentro das possibilidades disponíveis naquele dia específico.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe LHTour