Diária de lancha não cumprida e falta de comunicação da empresa
Respondida
Niterói - RJ
06/12/2025 às 22:43
ID: 233961031
NÃO CONTRATEM! IRRESPOMSAVEIS!!
Tive uma experiência muito ruim hoje, quando foi alugado uma diária e a empresa fez o passeio apenas na parte da manhã, porque alugou a lancha para outro grupo de pessoas.
A empresa não se comunica bem, nao cumpre o acertado.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:22
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados no dia do passeio.
Infelizmente, na data em questão, um sábado de alta demanda e superlotação, a embarcação inicialmente contratada apresentou uma falha técnica imprevista, o que impossibilitou sua saída no horário programado.
Diante desse cenário, nossa equipe agiu imediatamente buscando alternativas para que o passeio não fosse totalmente cancelado, realizando a realocação para outra embarcação disponível naquele momento, com o intuito de minimizar os impactos e evitar maiores prejuízos aos clientes.
Também foi oferecida a possibilidade de troca de embarcação no período da tarde. No entanto, como informado no local, não havia disponibilidade de outra lancha que atendesse integralmente ao período contratado, devido à lotação máxima do dia.
Entendemos perfeitamente a frustração gerada, pois sabemos que a expectativa era de passar o dia completo navegando conforme planejado. Como forma de reconhecimento do ocorrido, disponibilizamos um voucher de 20% de desconto para uma próxima saída, permanecendo à disposição para buscar uma alternativa que atenda melhor às expectativas de vocês.
Reforçamos que situações técnicas inesperadas podem ocorrer, sempre priorizando a segurança dos passageiros, e que nossa equipe atuou dentro das possibilidades disponíveis naquele dia específico.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe LHTour