Empresa se recusa a devolver o sinal dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2024 às 21:53
ID: 180084029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos um passeio de lancha em Arraial do Cabo e, apenas após realizarmos o pagamento do sinal, de 50% do valor total, a empresa informou que as saídas eram de Cabo Frio. Como vamos nos hospedar em Arraial do Cabo, optamos por cancelar a reserva e contratar uma empresa que faça saídas de Arraial do Cabo, e não de Cabo Frio.
Ao solicitarmos o cancelamento e a devolução do sinal, a empresa se negou a fazê-lo, sendo que o pedido foi realizado apenas 2h após a efetivação do pagamento.
Pelo direito do consumidor, temos até 7 dias para solicitarmos a devolução, mas a empresa se nega a fazê-lo.
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 11:32
Olá! Tudo bem?
Conforme enviado no contrato de aluguel de embarcação que é enviado ao cliente no momento da reserva, o sinal de reservada não é reembolsável caso sua solicitação não se enquadre em nenhuma das cláusulas de cancelamento inseridas nele.
Estamos a disposição.
Att, equipe LH Tour