Problemas com passeio de embarcação: falta de comunicação, embarcação inadequada, falta de estrutura e mau atendimento do marinheiro.
Respondida
Cananéia - SP
19/10/2025 às 00:08
ID: 229693695
Decepcionadissima,sequência d erros
vamos la
O 1 erro começou com a falta de comunicação para confirmação e liberação do voucher,2. Erro localização parece que o propósito era diminuir o tempo de passeio.
3. Troca da embarcação, contratamos uma de 29 pes e nos foi liberado uma de 25 pes (sendo p eu pagar a reserva nao tinha disponível nenhum de 25 e derepente apareceu uma que é ate mais barato e a diferença do valor fica por conta de quem?
4. Perguntei se tinha mesa pq eu precisava colocar o bolo e o enfeite mesmo sendo pequena a mesa me serviria..essa nao tinha!
5. O tapete flutuante é bem diferente de uma plataforma submersível e nao adianta falar que tentou resolver isso pq eu nao estava pedido o um favor..eu paguei por isso!
6. O marinheiro em momento algum sequer falou onde estávamos passando,qual ilha era,quanto tempo podia ficar parado,sem interação e empatia,parecia um robô,fez o churrasco de mal gosto,dava pra ver a falta de vontade dele
7. A situação de me cobrarem 100 reais que nao estava faltava de forma inconveniente ma frente de todo..uma pessoa que gasta combustível pra fazer 10 hs de viagem,paga um passeio de 1300 e que nao nem 400 reais de combustível pra fazer o passeio..iria dar [Editado pelo Reclame Aqui] de 100 reais???
Bom nossas conversas estão salvas,valores combinado e itens combinados que nao foram ofertados,tenho fot da embarcação provando a diferença dela para a contrada..
Sendo assim vou procurar meus direitos e defesa do consumidor é coisa séria e precisa ser respeitada!
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:57
Olá, Cristhiane.
Agradecemos por relatar tudo com clareza e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou. Sua experiência não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos entregar.
Estamos revisando cada ponto informado:
a troca da embarcação,
a falta dos itens combinados,
o erro na localização,
a condução do marinheiro,
e a cobrança feita de forma inadequada.
Já acionamos a marina responsável para entender exatamente o que ocorreu e reforçar com eles os procedimentos corretos, especialmente sobre comunicação, cumprimento do que foi contratado e postura da tripulação.
Seu relato é muito importante para que possamos ajustar o atendimento e evitar que situações assim se repitam com qualquer cliente.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer detalhe adicional e acompanhar sua demanda até o fim.
Atenciosamente,
Equipe LHTour