Peça descosturou na primeira lava..n
Não respondida
São Paulo - SP
14/03/2026 às 13:16
ID: 243270043
Comprei uma peça na loja Evian que, após a primeira lavagem, apresentou um problema claro de qualidade: a costura se abriu completamente. Ao observar a peça, é possível ver que a costura foi feita com menos de 2 mm de margem de tecido, o que caracteriza falha na confecção e possível defeito de fabricação.
No dia 14 de março levei a peça até a loja para avaliação. A gerente que me atendeu simplesmente pegou a peça, cheirou o tecido e afirmou que não poderia realizar a troca apenas porque a peça havia sido lavada.
É importante destacar que uma peça de roupa precisa suportar lavagem normal. O problema não ocorreu por mau uso, mas por falha evidente na costura, que se abriu logo na primeira lavagem.
Além disso, a situação se tornou ainda mais desagradável pela forma como fui tratada. Em determinado momento, a gerente pediu para que eu me retirasse da loja, alegando que não poderia discutir comigo com a loja cheia. Ou seja, além de não ter meu problema analisado de forma adequada, ainda fui constrangida dentro do estabelecimento por tentar exercer meu direito como consumidora.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentam defeito de fabricação devem ser analisados e solucionados pela empresa, independentemente de terem sido lavados, desde que o problema não seja decorrente de mau uso o que claramente não é o caso.
Diante disso, aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o problema, seja por meio da troca da peça ou outra forma de reparação. Também espero que a empresa reavalie a postura adotada no atendimento ao cliente, pois a forma como fui tratada foi extremamente desrespeitosa.