Faz mais de 1 mês que não tenho acesso ao meu aplicativo ihold

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2023 às 18:13

ID: 168030265

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Não to conseguindo acessar minha conta fica dando erro ou as vezes nem entra mais a função do cartão funciona normal e receber dinheiro e chega notificação no email

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Resposta da empresa

09/01/2024 às 16:17

Prezado(a) Cliente,
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você está enfrentando em relação ao acesso à sua conta. Compreendemos a importância desse problema e queremos assegurar-lhe que estamos tomando medidas imediatas para solucionar essa questão.
Agradecemos por relatar que a função do cartão está operando normalmente, e que você ainda está recebendo notificações por e-mail. Isso nos fornece informações valiosas para a análise do https://******* equipe técnica já está ciente do problema e está empenhada em identificar a causa raiz e implementar as correções necessárias. Enquanto isso, pedimos que considere as seguintes ações:
Tente acessar sua conta por meio de diferentes dispositivos ou navegadores, para descartar possíveis problemas locais.
Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte técnico pelo email [email protected] para assistência imediata e orientação sobre possíveis soluções temporárias.
Para garantir a segurança da sua conta, mantenha-se atento às notificações por e-mail e reporte quaisquer transações suspeitas imediatamente.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você tenha acesso completo à sua conta. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante este processo.
Caso haja mais informações ou dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
iHold Bank

Réplica da empresa

09/01/2024 às 16:19

Prezado(a) Cliente,
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você está enfrentando em relação ao acesso à sua conta. Compreendemos a importância desse problema e queremos assegurar-lhe que estamos tomando medidas imediatas para solucionar essa questão.
Agradecemos por relatar que a função do cartão está operando normalmente, e que você ainda está recebendo notificações por e-mail. Isso nos fornece informações valiosas para a análise do problema. Nossa equipe técnica já está ciente do problema e está empenhada em identificar a causa raiz e implementar as correções necessárias. Enquanto isso, pedimos que considere as seguintes ações:
1 - Tente acessar sua conta por meio de diferentes dispositivos ou navegadores, para descartar possíveis problemas locais.
2 - Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte técnico pelo email [email protected] para assistência imediata e orientação sobre possíveis soluções temporárias.
3 - Para garantir a segurança da sua conta, mantenha-se atento às notificações por e-mail e reporte quaisquer transações suspeitas imediatamente.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você tenha acesso completo à sua conta. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração durante este processo.
Caso haja mais informações ou dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
iHold Bank

Consideração final do consumidor

10/01/2024 às 07:07

Depois de 1 ano pra responde

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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