Noata fiscal errada e não querem corrigir
Resolvido
Araçatuba - SP
18/02/2026 às 14:01
ID: 240979447
Fiz a compra de um equipamento via shopee, anunciado por RS 1914,28 enviaram o produto em nota fiscal fisica e sem nota virtual. Quando solicitada a nota fiscal foi feita com o valor de RS 191,23, no mesmo momento foi solicitado a correção do erro mas a atendente Carol, disse que não poderia ser realizado a correção pois a nota fiscal é de responsabilidade da shopee. Sugeriu que eu devolve-se o equipamento e refizesse a compra pq ai sim ela poderia liberar a nota com valor correto da compra. e aqui temos o fato que me deixou mais abismada : fui olhar o valor do produto e havia subido 1000$ de uma semana pra outra. Ai eu pergunto: ela nao pode cancelar a nota e emitir outra pra mim mas pode cancelar e revender o produto por um valor bem a mais do que paguei? segundo ponto é que todos sabemos que a nota é de responsabilidade do vendedor e não da plataforma, ate pq são os dados desse vendedor que aparecem no cabeçalho. Enfim, Carol falou que nao ia fazer nada e que minha conversa seria direto com a Shopee.
Por fim , entrei em contato com a Shopee que informou exatamente oque ja era de meu conhecimento, a nota fiscal e responsabilidade da empresa e eles não podem fazer nada porem iriam tentar me ajudar.
Gostaria de saber como eu fico, ja que preciso da nota para minha segurança caso de algo errado com o produto e para colocar no relatório do seguro. É um absurdo negar corrigir uma nota, visto que o erro foi a empresa que além de tudo se mostrou nada prestativa e ainda queria q refizesse uma compra pra ai sim liberar uma nota que é direito do consumidor! Olha a dor de cabeça que estou tendo por dois erros da empresa: 1 de anunciar muito mais barato e perceber só depois, aumento o valor em 1000$ e 2 [Editado pelo Reclame Aqui] uma nota fiscal ao consumidor.
Outro for foi que antes da compra foi perguntado como viria descrito o equipamento na nota, e adivinha? veio diferente.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 21:34
Ola Aline.
Tudo bem?
Conforme orientacao fiscal e em atendimento a legislacao vigente, o cancelamento de Nota Fiscal somente pode ser realizado no prazo maximo de 24 horas apos a emissao da Nota Fiscal.
Considerando que esse prazo ja foi ultrapassado, informamos que foi disponibilizada a alternativa de devolucao da NF. Para que possamos proceder com a correcao do valor e emitir um novo documento fiscal adequado, e necessario que seja realizada a devolucao formal da Nota Fiscal emitida.
Apos a devolucao, daremos sequencia imediata ao processo de reemissao, caso tenha duvidas de como proceder com a Devolucao, entre em contato com o SAC para orientacao.
Ficamos a disposicao.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 09:41
Primeiro que nada é cancelamento e sim, correção.
Segundo, a compra foi feita, nao foi enviado nota fiscal no email, nao foi enviada nota junto com o produto e só foi disponibilizado pq eu fui pedir pro vendedor que mandou pro sac, que por sinal é pessimo! Como vou pedir correção em 24h ae nao vi a nota? Tenho q trabalhar com adivinhação? Comprei dia 5 e a nota foi emitida só dia 6, ja ate tinha passado 24h.
Terceiro: pq sua area fiscal jogou a culpa na shoppe e agora vem com esse papinho de seguir legislação vigente? Organização interna precisa ser revista! Se caso ela existir.
Bom, partindo novamente que o erro nao foi meu, irei em busca dos meus direitos, ate pq emitir notas com valores mais baixos pagam bem menos impostos neh. E forçar uma nova compra do mesmo produto com valor bem mais caro deve infringir alguma norma vigente
Obrigada por nada!
Réplica da empresa
06/03/2026 às 14:29
Boa tarde Dra. Aline.
Nosso time de pós venda, nos avisou que foi feito a correção da nota fiscal.
Desculpe o transtorno pelo ocorrido e ficamos a disposição.
Diretoria - Lhvmed.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 18:30
experiência com o produto foi boa porem a dor de cabeça pela nota fiscal não sei se vale a pena. Não mandaram a note junto com o produto e nem via email, tive que reclamar, deram uma desculpa esfarrapada, depois jogaram a culpa na shoope e depois em mim de nao ter visto o erro DELES antes, enfim depois de 2 reclamações aqui, por magica, viram que o erro foi deles e corrigiram! se tiver um preço excelente e vc no precisar de nota, compre, mas não precise deles!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2