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Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

08/06/2026 às 00:18

ID: 250749291

Comprei um Doppler veterinário para aferição de pressão arterial, porém recebi um modelo diferente e inferior ao que efetivamente havia adquirido.

Além disso, junto com o equipamento foi enviada uma nota fiscal em nome de outra pessoa, referente a produtos que não tinham qualquer relação com a minha compra. Considero essa situação bastante preocupante, pois demonstra falta de organização e cuidado no processo de envio dos pedidos.

Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido. Quando fui atendida, me informaram que o problema seria responsabilidade do setor de expedição dos produtos.

Entretanto, como consumidora, entendo que essa distinção é interna da empresa. Eu não realizei a compra de um setor específico, mas da empresa como um todo. Independentemente de onde ocorreu a falha, a responsabilidade pelo erro continua sendo da empresa.

Após meu contato, fui informada de que a situação seria verificada. No entanto, não obtive retorno espontaneamente e precisei procurar novamente a empresa para saber como o caso seria resolvido.

Absurdo que, se eu não tivesse conferido o produto recebido e entrado em contato, eu teria pago pelo modelo superior que comprei e permanecido com um aparelho inferior ao contratado. Ou seja, o erro só foi identificado e corrigido porque eu mesma comuniquei a empresa.

Posteriormente, recebi o equipamento correto. Porém, quando a empresa solicitou a devolução do aparelho enviado por engano, não foi encaminhado o código de postagem necessário para que a devolução pudesse ser realizada. Recebi apenas informações referentes ao rastreamento do produto correto.

Mesmo sem ter enviado o código de postagem, a empresa posteriormente encaminhou mensagem informando que poderia emitir um novo boleto e realizar a cobrança do equipamento caso ele não fosse devolvido. A mensagem foi enviada inclusive para a titular do CPF utilizado na compra.

Isso foi especialmente desconfortável porque fui eu quem apresentou e indicou a empresa para essa pessoa. Inclusive, estamos em fase de abertura de uma clínica veterinária e existiam planos de futuras aquisições junto à empresa. Por esse motivo, me senti constrangida e desapontada ao ver que uma pessoa para quem recomendei a empresa acabou sendo envolvida em um problema gerado por falhas que não foram causadas por nós.

Em nenhum momento houve recusa da minha parte em devolver o produto. Pelo contrário, eu aguardava as orientações e o código necessário para efetuar a postagem.

Fiquei extremamente decepcionada com toda a experiência. Primeiro pelo envio do produto errado. Depois pela nota fiscal emitida em nome de terceiros. Em seguida pela necessidade de correr atrás de informações para resolver um problema que não foi causado por mim. E, por fim, pela cobrança referente a uma devolução que sequer havia sido viabilizada pela própria empresa.

Eu já havia ouvido comentários negativos sobre essa empresa, mas decidi dar um voto de confiança. Infelizmente, minha experiência acabou confirmando essas preocupações.

Não recomendo a empresa e não pretendo voltar a realizar compras. O transtorno gerado, a falta de organização e a forma como toda a situação foi conduzida ficaram muito abaixo do esperado