[Editado pelo Reclame Aqui] do PIX: Falha na Resposta e Solicitação de Canal de Comunicação

Prezado(a) Senhor(a),

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua reclamação conosco.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a Libanko Multipag & Participações Ltda., inscrita no CNPJ sob o n 42.*******.*******/*******46, é uma empresa especializada na prestação de serviços de cobrança e gestão de recebíveis. Nossa atuação restringe-se exclusivamente à intermediação de cobranças em favor de nossos clientes.

Nesse sentido, orientamos que eventuais reclamações ou comentários sejam direcionados diretamente à empresa com a qual V.Sa. realizou o negócio.

Salientamos que a Libanko não comercializa produtos ou serviços, conforme mencionado em sua reclamação. Atuamos apenas como prestadores de serviços de terceirização de cobrança, oferecendo soluções como Pix QR Code e Boletos de Cobrança.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
*******

prezados
a resposta padrao anterior não cabe as ações que serão seguidas e as quais desejo evitar.

a insistência na pratica de ignorar a parte [Editado pelo Reclame Aqui] , frente a resposta dada, pode ser interpretada como uma ação de agrave vexatório para o caso.

de boa fé e de forma definitiva ,reitero o pedido de um canal de comunicação para tratativa do meu caso.

prezados
a resposta padrao anterior não cabe as ações que serão seguidas e as quais desejo evitar.

a insistência na pratica de ignorar a parte [Editado pelo Reclame Aqui] , frente a resposta dada, pode ser interpretada como uma ação de agrave vexatório para o caso.

de boa fé e de forma definitiva ,reitero o pedido de um canal de comunicação para tratativa do meu caso.

Prezado(a) Senhor(a),

Compreendemos sua situação. Reiteramos que a Libanko atua apenas como intermediadora de cobranças, atuamos apenas como prestadores de serviços de terceirização de cobrança, oferecendo soluções como Pix QR Code e Boletos de Cobrança, não possuindo ingerência sobre produtos ou serviços comercializados por terceiros que utilizam nossos serviços.

Orientamos que toda e qualquer solicitação e/ou reclamação seja direcionada exclusivamente à empresa com a qual foi realizada a negociação original.

Considerando as informações já prestadas, permanecemos à disposição apenas para assuntos diretamente relacionados à nossa atuação.

Cordialmente,

Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
*******

entendendo as alegações dos srs, solicito simplesmente as informações do beneficiário do titulo que acabei pagando por ocasiao do [Editado pelo Reclame Aqui] , ou a que instituicao/pessoas o mesmo estava ligado.
no limite, eu tenho esse direito, uma vez que o boleto acabou sendo pago pelos meus recursos.

Prezado(a) Senhor(a),

Em atenção à sua ******* que qualquer pedido de esclarecimento, contestação ou reclamação deve ser obrigatoriamente direcionado à empresa ou prestador de serviço com o qual foi realizada a negociação original. Somente eles possuem competência e responsabilidade para adotar as providências cabíveis quanto ao objeto de sua demanda.

Reiteramos que NÃO possuímos qualquer autoridade ou ingerência sobre a entrega, funcionamento, valores ou demais condições de produtos e serviços comercializados por terceiros que utilizam nossa infraestrutura de pagamentos, nos termos previstos em nossos contratos de cobrança e de acordo com as diretrizes regulatórias aplicáveis.

Informamos que, no que nos compete, os dados já foram devidamente disponibilizados no âmbito da Medida Especial de Devolução (MED), sendo necessário aguardar o prazo regulamentar estabelecido pelo Banco Central do Brasil, em conformidade com as obrigações legais e normativas vigentes.

O fornecimento dos dados do beneficiário observou rigorosamente as disposições da Lei n 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD), especialmente os arts. 7 e 10, que autorizam o compartilhamento de dados pessoais apenas nas hipóteses legais específicas.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos exclusivamente sobre aspectos operacionais que estejam dentro de nossa competência.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
*******

Prezado(a) Senhor(a),

Rechaçamos de forma veemente qualquer alegação de que a Libanko Multipag & Participações Ltda. coadune ou se beneficie de atividades ilícitas. Nossa instituição atua estritamente em conformidade com a legislação brasileira e com as diretrizes regulatórias aplicáveis, cumprindo rigorosamente as normas do Banco Central do Brasil, da Lei n 13.*******/******* (LGPD) e demais dispositivos legais pertinentes.

Esclarecemos que a Libanko não comercializa produtos ou serviços ao consumidor final, tampouco participa ou interfere nas negociações entre clientes e empresas contratadas. Nossa atuação se restringe exclusivamente à prestação de serviços de intermediação e processamento de cobranças para empresas que utilizam nossa infraestrutura, sendo estas as únicas responsáveis pela relação comercial e pela entrega dos produtos ou serviços anunciados.

Reiteramos que qualquer reclamação, contestação ou denúncia deve ser obrigatoriamente direcionada à empresa ou prestador de serviço com o qual foi realizada a negociação original, que é o responsável legal por adotar as providências cabíveis.

Adicionalmente, sempre que há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer conduta ilícita, a Libanko coopera integralmente com as autoridades competentes, fornecendo todas as informações solicitadas nos termos da lei, inclusive no âmbito da Medida Especial de Devolução (MED).

Permanecemos à disposição para esclarecimentos estritamente relacionados à operação de nossa plataforma de cobranças.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
*******