FUI VITIMA DE UM [Editado pelo Reclame Aqui] FINANCEIRO, ACIONEI O MED MAS O BANCO NEGOU A DEVOLUÇÃO DOS VALORES
Em réplica
Santana do Ipanema - AL
21/01/2025 às 14:48
ID: 207833117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro, conforme os fatos descritos a seguir. No dia 05/12/*******, fui contatado(a) por uma pessoa desconhecida através do aplicativo Telegram, que me convidou a participar de uma plataforma de tarefas remuneradas. A pessoa forneceu um código de acesso e me encaminhou para outra pessoa, supostamente uma "secretária", que pediu para eu entrar em um grupo chamado "CHIRON".Após ingressar no grupo,
comecei a receber tarefas simples, como avaliar hotéis e pousadas no Google Maps, sendo orientado(a) a realizar uma "missão pré-paga", onde deveria enviar dinheiro, com a promessa de retorno financeiro com acréhttps://******* primeiro dia, realizei a tarefa e recebi R$ *******,00, o que me deu confiança para prosseguir. Contudo, no dia seguinte, as orientações mudaram, e fui direcionado(a) a um suposto "professor", que me orientou a realizar operações com bitcoins na plataforma, prometendo retornos maiores. Acreditei na proposta e realizei diversos depósitos via PIX, totalizando R$ 29.*******,98 inicialmente. Posteriormente, fui informado(a) que era necessário investir mais para concluir as operações e liberar os fundos. Sob pressão e desespero, realizei novas transferências que somaram R$ 49.*******,00, feitas em múltiplas transações devido ao limite de valor do https://******* tentei sacar o saldo na plataforma, consegui retirar apenas R$ *******,00, mas o restante dos valores foi bloqueado sob a alegação de que eu precisava realizar novos pagamentos. Quando questionei, os responsáveis debocharam de mim e se recusaram a fornecer informações claras sobre a empresa ou como proceder para recuperar o dinheiro.
Realizei transferência no valor de 19.*******,00 e 6.*******,00 para a Empresa L.i. Desenvolvimento de Sofware Participacoes Lt, CNPJ: 42.*******.*******/*******46 para a instituição de pagamento CELCOIN INSTITUICAO DE PAGAMENTO S.A.
Acionei o MED do Banco Central mas essa instituição simplesmente indeferiu a solicitação de devolução sem qualquer análise da [Editado pelo Reclame Aqui] sofrida.
FIZ UMA RECLAMAÇÃO NO "Reclame Aqui" e recebi a seguinte resposta:
Olá Leandro, boa tarde! Seja muito bem-vindo ao Reclame Aqui da Celcoin! Agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco. Gostaríamos de esclarecer que não temos acesso à plataforma onde o investimento foi realizado e não temos vinculo com ela, a Celcoin é uma empresa de infraestrutura e tecnologia financeira, que desenvolve e disponibiliza soluções para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Atuamos apenas como intermediários em operações de pagamento, e não somos, de nenhuma maneira, beneficiários dos valores transacionados, caso isso aconteça. Como somos fornecedores desse tipo de solução para diversas empresas, nossa marca acaba sendo exibida como instituição financeira, conforme exigido pelo Banco Central do Brasil. Sobre a contestação da transação (MED), informamos que somente ocorre a negativa se não forem identificadas irregularidades na transação ou se a conta recebedora não tiver saldo. Ressaltamos que a atuação da Celcoin na condução do MED está em conformidade com o regulamento do Pix e os manuais publicados pelo Banco Central. Identificamos que sua transação foi recebida pela empresa LIBANKO MULTIPAG PARTICIPACOES LTDA. Você pode entrar em contato diretamente com a empresa para obter assistência. E-mail: ******* Telefone:******* Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar. Atenciosamente, Equipe de relacionamento Celcoin.
Caso precisem posso enviar comprovantes de transferência o Boletim de Ocorrência.
Solicito a devolução.
Atenciosamente
LEANDRO DE AQUINO MARTINS
CPF*******
TEL*******
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 15:19
Prezado(a) Senhor(a),
Em atenção à sua reclamação, informamos que a empresa Libanko Multipag & Participações Ltda., inscrita no CNPJ sob o n 42.*******.*******/*******46, é especializada na prestação de serviços de cobrança e gestão de recebíveis, atuando exclusivamente como intermediária em favor de seus clientes.
Em razão da abertura de uma reclamação relacionada à Medida de Devolução Especial, solicitamos que aguarde o prazo regulamentar estabelecido pelas disposições do Banco Central do Brasil. Esclarecemos ainda que, caso tenha recebido uma negativa de devolução, tal decisão decorre da apresentação, por parte do cliente, de evidências que comprovam a legitimidade da transação.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
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Réplica do consumidor
31/01/2025 às 07:47
Voc~es negaram por negar. A empresa não tem nenhum comprovante que fez negócio comigo.
Réplica da empresa
31/01/2025 às 10:00
Prezado(a) Senhor(a),
O Libanko Multipag & Participações Ltda. atua exclusivamente como intermediário na cobrança de valores em favor de seus clientes, não possuindo qualquer vínculo comercial direto com V.Sa.
Dessa forma, orientamos que eventuais reclamações ou comentários sejam direcionados diretamente à empresa com a qual foi realizado o negócio, visto que não comercializamos produtos ou serviços, atuando apenas na terceirização da cobrança para nossos clientes disponibilizando QR Code ou Boletos.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
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