[Editado pelo Reclame Aqui] via PIX e Empréstimo Indevido no Banco Itaú
Não resolvido
Piracicaba - SP
01/09/2025 às 12:18
ID: 225831329
No dia 07/08/25 atendi o telefone com o nr cadastrado da minha então gerente do Banco Itaú (nr registrado na minha lista de contatos, pois tenho bloqueio de ligações de nrs desconhecidos), e a pessoa de nome Jéssica se apresentou como assistente da gerente (disse o nome dela), e que era da área de segurança do Banco, visto que minha conta corrente estava com transações suspeitas. Me perguntou se eu reconhecia a empresa Li Banco e Li Multi Pag, respondi que não, e ela me disse que tinha um PIX no valor de 20 mil reais e um empréstimo pessoal de 47 mil da minha conta corrente para essa empresa, e se eu queria contestar, e respondi que sim, pois eu pensava até então que estava falando com a assistente da minha gerente. Ela me acompanhou passo a passo nas então "contestações", pediu que eu não usasse o app da conta até o dia seguinte por segurança, e apenas no dia 08/8/25 quando recebi outra ligação do banco Itaú, soube que na verdade eu fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], onde 67 mil foram para a conta da Li Banco e Li Multipag via PIX, sendo que também meu limite de PIX para empresas era de 500,00 e a pessoa conseguiu alterar em minutos, o meu limite PIX empresas para 100.000,00. Foi aberta sindicância no banco Itaú, porém após cerca de 5 dias recebi a negativa do Banco, informando que não conseguiu localizar os valores, e o resultado é minha conta corrente aberta em 67 mil, sendo que sou aposentada e não tenho perfil e nem renda mensal para esse tipo de transação. Aberto Boletim de ocorrência e processo judicial.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 18:32
Prezado(a) Senhor(a),
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua reclamação conosco.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a Libanko Multipag & Participações Ltda., inscrita no CNPJ sob o n 42.*******.*******/*******46, é uma empresa especializada na prestação de serviços de cobrança e gestão de recebíveis. Nossa atuação restringe-se exclusivamente à intermediação de cobranças em favor de nossos clientes.
Esclarecemos que a Libanko não realiza a comercialização de produtos ou serviços, mas atuamos unicamente como prestadora de serviços de terceirização de cobrança, oferecendo soluções como Pix QR Code e boletos. Para que possamos rastrear corretamente a transação, pedimos a gentileza de nos fornecer mais detalhes.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
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Réplica do consumidor
02/09/2025 às 09:23
Como sempre, a resposta padrão.
Réplica da empresa
02/09/2025 às 11:06
Prezado(a) Senhor(a),
Compreendemos sua situação. Reiteramos que a Libanko atua apenas como intermediadora de cobranças, atuamos apenas como prestadores de serviços de terceirização de cobrança, oferecendo soluções como Pix QR Code e Boletos de Cobrança, não possuindo ingerência sobre produtos ou serviços comercializados por terceiros que utilizam nossos serviços. Para que possamos rastrear corretamente a transação, pedimos a gentileza de nos fornecer mais detalhes.
Considerando as informações já prestadas, permanecemos à disposição apenas para assuntos diretamente relacionados à nossa atuação.
Cordialmente,
Equipe de Atendimento
Libanko Multipag & Participações Ltda.
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Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 12:30
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] via PIX para essa empresa, e ela nega a ocorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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