Pedido não entregue..
Resolvido
Dourados - MS
03/12/2025 às 23:58
ID: 233671121
Realizei uma compra no site da Liá Acessórios no dia 07/11/2025, no valor total de R$ 286,99, referente ao pedido n *****. Desde então, o produto não foi entregue.
Recebi por e-mail um código de rastreamento, porém não consta a localização real da encomenda, nem cidade, nem movimentações claras. O status permanece inconsistente.
No dia 01/12/2025, encaminhei um e-mail à empresa informando o atraso superior a 20 dias. A resposta recebida foi vaga, sem solução concreta, e curiosamente, no mesmo dia o status do pedido foi atualizado como saiu para entrega. No entanto, até hoje nada foi entregue.
O atendimento não esclarece o paradeiro do produto, o rastreio não funciona adequadamente e o prazo de entrega já foi completamente ultrapassado. Todo o processo passa insegurança e aparenta se tratar de prática enganosa.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 286,99), uma vez que a empresa não cumpriu com a entrega do produto e não oferece informações confiáveis sobre o pedido.
Aguardo solução imediata.
Dados da empresa:
ACESSORIOS LTDA - *****
CNPJ: *****
*****
***** - RS
https://www.liaacessorio.com.br
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 13:49
Olá,
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, todo o suporte foi prestado exclusivamente via e-mail, que é o nosso canal oficial para tratativas relacionadas a pedidos, rastreamento e ocorrências logísticas. Em nenhum momento houve ausência de retorno por parte da empresa.
As respostas enviadas não foram vagas, mas sim compatíveis com o andamento do processo junto à transportadora, que depende de atualizações externas à nossa operação. Ainda assim, acompanhamos o caso, abrimos solicitações e mantivemos o cliente informado dentro das possibilidades técnicas disponíveis.
Após nova verificação detalhada, consta em sistema que o pedido n ***** foi devidamente entregue no dia 05/12/2025, com registro de recebimento pelo próprio destinatário, não havendo qualquer pendência de entrega em aberto.
Reforçamos que a Liá Acessórios é uma empresa idônea, atua há anos no mercado e não realiza práticas enganosas. Todos os pedidos são enviados com código de rastreio, e qualquer intercorrência é tratada com seriedade e responsabilidade.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, orientamos que o contato seja realizado diretamente via e-mail, onde todo o histórico pode ser analisado com precisão e o atendimento será prestado como sempre foi: com atenção e respeito.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Liá Acessórios
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 12:03
A reclamação registrada neste canal é a mesma que enviei inicialmente por e-mail à empresa.
Desde o primeiro contato, questionei diversas vezes a demora nas respostas e, principalmente, a falta de confiabilidade nas informações repassadas. De fato, os produtos chegaram. Porém, a entrega ocorreu com mais de um mês de atraso, o que causou transtornos e frustração durante todo o processo. Diante da experiência negativa, da comunicação falha e do atraso excessivo, não pretendo mais realizar negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 15:25
Prezada, boa tarde.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como esperado.
No entanto, é importante esclarecer que, desde o primeiro contato, todo o suporte foi prestado de forma contínua e exclusivamente pelo nosso canal oficial de atendimento, via e-mail. Todas as solicitações foram respondidas, acompanhamos o rastreamento, abrimos chamados junto à transportadora e mantivemos você informada dentro das atualizações que nos eram repassadas.
Reforçamos que a Liá Acessórios não realiza as entregas diretamente. Dependemos integralmente da transportadora para a execução do serviço logístico. Quando ocorre qualquer atraso, como neste caso, atuamos cobrando posicionamentos, solicitando prioridade e acompanhando até a finalização exatamente como foi feito.
O pedido foi entregue, conforme consta em sistema, e em nenhum momento houve omissão de atendimento ou ausência de suporte por parte da empresa.
Respeitamos sua decisão de não realizar novas compras, mas não concordamos com a afirmação de atendimento zero, pois todo o acompanhamento necessário foi devidamente prestado.
Seguimos à disposição via nosso canal oficial para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Liá Acessórios