Produto com defeito e descaso no atendimento pós-venda, com promessa de qualidade não cumprida.
Em réplica
Ipatinga - MG
21/05/2026 às 20:11
ID: 249343131
A própria loja afirma em seu site que oferece qualidade garantida, peças banhadas a ouro com proteção contra desgaste e oxidação, além de atendimento dedicado com respostas rápidas. Porém minha experiência foi totalmente diferente.
Solicitei a devolução do colar no mesmo dia em que recebi o produto, dentro do prazo legal de 7 dias, e até hoje não obtive resposta nem pelo e-mail nem pelo site, mesmo após a promessa de retorno em até 5 dias úteis.
Além disso, um dos brincos vendidos como folheado a ouro apresentou defeito com apenas dois dias de uso, ficando com aparência de cobre esverdeado, o que contradiz completamente a qualidade anunciada pela marca.
Infelizmente provavelmente terei que ficar com o brinco, mas deixo registrado que nunca mais comprarei neste site. Vendem e cobram por uma coisa que, na prática, é completamente diferente do que entregam.
Quero apenas exercer meu direito de devolução e receber o reembolso do colar.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 20:40
Olá, Maria Vitória.
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Todas as informações sobre composição, classificação e cuidados dos acessórios estão disponíveis de forma transparente em nosso site no momento da compra. Nossas peças são classificadas como folheadas/bijuterias finas, recebendo uma fina camada de ouro e verniz de proteção.
Além disso, junto ao pedido também é enviado um card com orientações de conservação e cuidados necessários para maior durabilidade das peças. A conservação do banho está diretamente relacionada à forma de uso e aos cuidados diários, podendo ocorrer desgaste mais rápido em casos de contato com água, suor, produtos químicos, perfumes ou ausência dos cuidados recomendados. Temos clientes que utilizam nossas peças há muito tempo sem alterações justamente seguindo corretamente as orientações de conservação.
Sobre sua solicitação de devolução, seu atendimento já está em análise junto à nossa equipe responsável. As informações anteriores estavam relacionadas às condições comerciais de campanhas promocionais da loja, porém seguimos avaliando cada caso individualmente e prestando o suporte necessário aos nossos clientes, conforme previsto pela legislação vigente.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Liá Acessórios
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 21:05
Agradeço o retorno.
No entanto, minha reclamação principal não é sobre os cuidados com o brinco, mas sim sobre a falta de resposta à minha solicitação de devolução realizada dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto.
Solicitei a devolução no mesmo dia em que recebi o pedido e fui informada de que receberia retorno em até 5 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido, motivo pelo qual precisei recorrer ao Reclame Aqui.
Quanto ao brinco, entendo que existam orientações de conservação, porém considero incompatível que uma peça anunciada como folheada apresente alteração tão significativa após apenas dois dias de uso.
Meu objetivo continua sendo apenas exercer meu direito de devolução do item solicitado dentro do prazo legal e receber o respectivo reembolso.
Aguardo a conclusão da análise e uma solução efetiva para o caso.