Informações imprecisas, falta de educação e irresponsabilidade no serviço oferecido

Não respondemos nada de forma descompromissada ou grosseira. Nos prints que você anexou não há nenhuma grosseria ou falta de educação de nossa parte. Temos dois canais de atendimento, e-mail e telefone, que respondemos diariamente, de segunda a sexta.

Não recusamos nenhum pagamento, como já explicado na época, a empresa pela qual o valor foi enviado exige um cadastro e uma série de documentos. Nos prontificamos a fazer o cadastro e enviar os documentos, contudo, alguns documentos solicitados são emitidos apenas para empresas LTDA e nós somos uma associação. Um exemplo é o Contrato Social que constitui uma empresa LTDA, o documento para constituição de associações é o Estatuto e a Ata de Fundação. Não há como uma empresa LTDA fornecer um Estatuto, da mesma forma uma associação não tem como fornecer um Contrato Social.

O documento que você nos mandou não é um comprovante de envio de valores, é uma solicitação para envio com uma previsão de quando será feito. Não foi feito na data programada, o valor não está na nossa conta. Se você tiver um comprovante do envio dos valores, nos envie para que possamos acionar o nosso banco.

Não ignoramos nenhum e-mail enviado por você, todos foram respondidos, entretanto, não podemos repassar para a sua conta um valor que não recebemos.O que fazemos é repassar para a sua conta, já com os descontos devidos, o valor pago pelo seu cliente. Se o seu cliente não fizer o pagamento, não há como fazer o repasse.

É a segunda vez que essa situação acontece com esse cliente. Na primeira vez, depois de insinuações que havíamos recebido e que não queríamos fazer o repasse, descobrimos que o valor não havia sido enviado para a nossa conta e sim para uma outra empresa, que deveria fazer o câmbio e nos enviar o valor. A mesma que solicitou documentos que não existem para fazer o cadastro. No final o seu cliente fez o envio do valor pelo sistema bancário convencional e rapidamente você recebeu. Lembra disso?

Um dos objetivos da Associação é dar suporte à pessoas que precisam exercer suas profissões mas não tem como fazê-lo de forma legal. Nossos associados podem atender seus clientes de forma profissional, com fornecimento de nota fiscal e com todos os documentos em dia. Contudo, são os associados que têm que negociar os serviços, prazos, valores, pagamentos... A Associação não é responsável por isso.

Primeiramente boa tarde.
A parte de educação se vê que se apresenta até na resposta da reclamação.

A reclamação não tem a ver com receber com agilidade ou saber se foi pago ou não. É sabido que há processos de receber, compensar e repassar o inconveniente e sim poder de resolução e educação, algo que se vê impossível pela forma grosseira de se expressar via e-mail e por este meio.

A empresa, na primeira vez, fez o envio de maneira internacional e Liame, por questões internas de processo não aceitou e devolveu. Foi feito um registro como solicitado por Liame para efetuar o pagamento que em seguida foi feito o pagamento e conforme processo estabelecidos pela Liame.

O arquivo enviado anteriormente em questão , por e-mail, conta com número de transação da ação a conta referida da Liame e por essa razão foi a consulta que grosseiramente foi tratada. Não anexarei neste meio por ser um documento e voltarei a enviar a vocês afim de poder facilitar um melhor atendimento.


Sem mais,

Da primeira vez, seu cliente tentou fazer uma transferência através de uma empresa que nos exigiu documentos que não existem. Não há como atender o pedido. Quando ele fez o envio pelo sistema bancário, não houve problema.

O arquivo enviado é de um agendamento, não é comprovante de envio de valores.