DEMORA PARA CONSERTO DE VEÍCULO
Resolvido
Presidente Prudente - SP
20/04/2020 às 15:39
ID: 103125629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Sou proprietário de um Jetta ******* flex e uso o veículo diariamente para exercer minha profissão de engenheiro civil.
No dia 21/02/******* (há 60 dias) meu carro foi encaminhando para a concessionária LIANE VEÍCULOS de Presidente Prudente para um conserto após uma batida que me acidentei; me sugeriram levar o carro em um terceiro, pela seguradora, para conserto, mas como sempre comprei carro na concessionária Liane, e TINHA uma certa confiança com eles achei melhor realizar o conserto lá.
No dia 02/03/20 Liguei na Liane e conversei com o funcionário da funilaria, ele me passou que pediram todas as peças e que levaria em torno de 2 semanas para chegarem.
No dia 09/03/20 conversei com o funileiro novamente, ele me passou que no começo da próxima semana devo pegar meu carro de volta.
16/03/20 fui na Liane e conversei com o funileiro pessoalmente, ele me passou que foi orientado a não consertar totalmente o carro, que provavelmente o dono do veículo (eu no caso) não iria ver a batida da lateral, e caso eu reivindicasse ele poderia consertar; TOTAL ABSURDO, fui direto conversar com o chefe da funilaria, que com toda tranquilidade me passou que isso não aconteceu, e que o funileiro se equivocou.
No dia 17/04/20 liguei para o funileiro novamente, e questionei sobre o veículo e o mesmo me informou que falta chegar 3 peças do carro, e que não tem prazo para conserto devido ao COVID-19.
Hoje fazem dois meses que não desempenho minha profissão conforme devido por falta de locomoção própria; é um total desrespeito com os seus clientes o que a LIANE VEÍCULOS faz, e estão usando o vírus como muleta para não desempenhar seu trabalho, sendo que a concessionária está rodando normalmente e o carro chegou para conserto muito tempo antes do COVID-19.
Espero que tudo se resolva em breve, e fica minha dica EVITEM COMPRA, CONSERTO, QUALQUER SERVIÇO NA LIANE VEÍCULOS, total descrédito no mercado.
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Resposta da empresa
20/04/2020 às 18:35
Guilherme Ramos, Boa Tarde.
Entendemos a vossa insatisfação com a demora da entrega do veículo, e lamentamos o ocorrido. Infelizmente ainda não recebemos a peça (mangueira do ar condicionado) que falta para finalizar o reparo, a mesma esta sendo importada da Alemanha, estamos tratando o caso junto com a fabrica, para a solução do mesmo.
Infelizmente estamos tendo algumas dificuldades nos nossos trabalhos, bem como uma boa parte do mercado, devido a esta Pandemia. Estamos trabalhando sim, mas em um numero bem reduzido de funcionários e processos, tomamos algumas precauções para preservar a saúde e bens estar de nossos funcionários e Clientes, conforme orientações.
Sabemos que não é a solução, mas informamos que o veículo oferecido ao Senhor, o qual disponibilizamos em Março para sua locomoção e uso pessoal, afim de não prejudica-lo neste sentido, ainda continua a sua disposição.
Quanto a chegada da peça, estamos tratando o caso junto a montadora, assim que obtivermos uma resposta informaremos o senhor.
Pedimos desculpas pelo fato ocorrido e nos colocamos a disposição para quaisquer que se fizer necessário.
Att
Laércio L. Domingos
Ger. Pós Vendas
Liane Veículos Ltda
Consideração final do consumidor
04/12/2020 às 09:10
Excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10