Já entrei em contato pelo chat online três vezes diferentes, liguei no 0800 umas cinco vezes, usei o

Question

Já entrei em contato pelo chat online três vezes diferentes, liguei no 0800 umas cinco vezes, usei o aplicativo pra abrir chamado e até mandei e-mail, mas ninguém resolve essa cobrança duplicada que aconteceu no dia 5/12 e que até agora não foi estornada. O que aconteceu é bem simples de entender: eles cobraram duas vezes o mesmo valor da mensalidade, uma no cartão de crédito e outra no débito automático, total de R$ 334,80 a mais na minha conta, porque normalmente eu pago só 167,40 por mês. Quando percebi já tinha sido debitado tudo, entrei em contato no mesmo dia, me disseram que iam verificar e devolver em até 7 dias úteis, mas não devolveram nada. Voltei a ligar, agora falam que o setor responsável está analisando, mas que análise é essa que demora mais de um mês pra uma situação tão óbvia? É como se eu pagasse duas contas de luz do mesmo mês e a empresa fingisse que não entende o problema. Isso não é possível, decepcionante demais pra uma empresa que eu sempre recomendei pros meus conhecidos.Vou aguardar a resposta de vocês pra avaliar se continuo cliente ou se vou procurar outra proteção veicular.

Accepted Answer

REGISTRO DE OCORRÊNCIA AUDITORIA FINANCEIRA DE EMERGÊNCIA (LIB TRUCK PROTECTION)

A sua manifestação foi formalizada sob regime de Urgência Crítica e Alerta de Risco por Cobrança Indevida em Duplicidade. É inaceitável que uma falha operacional clara o débito de R$ 334,80 (duas mensalidades de R$ 167,40) em vez do valor correto esteja sem resolução há mais de um mês, apesar de inúmeras tentativas de contato via chat, 0800, aplicativo e e-mail. Este caso foi escalado imediatamente à Diretoria Financeira e à Auditoria Interna da LIB Truck Protection.

Procedimentos de Auditoria em andamento:
Sindicância Forense Financeira: Bloqueamos o seu prontuário para uma auditoria total. Estamos rastreando o erro sistêmico que permitiu a cobrança simultânea via cartão e débito automático. A falha na resolução pelo suporte padrão, que se limitou a respostas vagas sobre "análise em andamento", será investigada como negligência interna.

Processamento de Estorno Imediato: A Diretoria Financeira recebeu ordem direta para realizar a reversão imediata dos R$ 167,40 cobrados a mais. Dada a demora acumulada, estamos autorizando o crédito em conta ou o estorno no cartão, conforme a sua conveniência, sem necessidade de novas validações.

Blindagem de Atendimento: Seu caso foi retirado de qualquer esteira de atendimento automatizado. A partir de agora, você está sob custódia direta de um gestor da Ouvidoria, que não fechará o protocolo enquanto o valor não for efetivamente devolvido.

Posicionamento e Cronograma de Solução:
A LIB Truck Protection reconhece que não há justificativa para meses de espera diante de um erro operacional cometido pela nossa própria plataforma de pagamento. Pedimos sinceras desculpas pelo impacto financeiro e pela frustração causada.

O que será feito:

Restituição: O valor de R$ 167,40 será restituído imediatamente via PIX ou estorno no cartão.

Indenização de Cortesia: Pelo desgaste e pelo tempo de retenção indevida, aplicaremos um desconto especial na sua próxima mensalidade.

Prazo Final: A confirmação do procedimento de estorno ou a efetivação da transferência ocorrerá impreterivelmente até o final do dia de segunda-feira (01/06/2026).

Próximo Passo:
Na manhã de segunda-feira, um gestor da nossa Ouvidoria entrará em contato via WhatsApp/telefone com o comprovante da operação e a confirmação do ajuste financeiro.

Nota: Lamentamos profundamente o descaso dos nossos canais convencionais. Estamos focados em resolver este erro para garantir que você não tenha motivos para buscar outra proteção veicular e possa manter a confiança em nosso serviço.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

LIB Truck Protection Departamento de Compliance e Operações Financeiras

Para que eu possa finalizar a operação de estorno agora mesmo, por favor, confirme o seu CPF e se você prefere o recebimento via PIX (favor informar a chave) ou o estorno direto no cartão de crédito.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor