Mais de 50 dias sem meu veículo, demora na autorização de conserto após acidente com associado da Lib Truck Protection, com falta de comunicação e transparência.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 15:00
ID: 250357003
No dia 11/04/2026, minha motocicleta foi envolvida em um acidente causado por um associado da Lib Truck Protection.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, fornecendo toda a documentação solicitada e cumprindo todas as exigências da empresa. No entanto, passados mais de 50 dias do acidente, ainda não houve autorização para o conserto da motocicleta.
O que mais chama atenção é a falta de comunicação e de transparência durante todo o processo. Mesmo realizando contatos frequentes com a empresa, não recebo respostas objetivas nem um prazo concreto para solução do problema.
O orçamento da oficina foi encaminhado ao setor responsável em 04/05/2026 e, até a presente data, a moto continua parada na oficina aguardando autorização.
Também venho tentando contato com os telefones oficiais da Lib Truck, porém por diversas vezes fico sem respostas. Quando há algum retorno, a única informação fornecida é que o orçamento continua em análise para autorização, sem qualquer previsão de conclusão ou justificativa plausível para a demora.
A sensação é de que os prazos são constantemente postergados, sem explicações claras ao consumidor, enquanto os prejuízos continuam aumentando.
Durante esse período, permaneço sem utilizar minha motocicleta, arcando com despesas adicionais de transporte e sofrendo os transtornos decorrentes da demora excessiva na solução do caso.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Apenas espero que a empresa assuma sua responsabilidade e autorize o conserto da motocicleta, permitindo que a oficina realize os reparos necessários.
Solicito:
* Autorização do conserto da motocicleta;
* Posicionamento formal e definitivo sobre o caso;
* Informação clara sobre os prazos para conclusão do processo.
Espero que esta reclamação resulte em uma solução efetiva e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 20:38
Prezado(a) Cid,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado pela demora na condução do seu processo de reparo. Reconhecemos que o prazo de mais de 50 dias desde o sinistro, e a morosidade na análise do orçamento enviado em 04/05/2026, excedem qualquer limite aceitável de atendimento, especialmente considerando o impacto direto em sua mobilidade e rotina.
A LIB Truck Protection assume a responsabilidade pela falta de clareza nas informações prestadas até o momento e pela falha na gestão do seu caso junto ao nosso setor de regulação de sinistros.
Para regularizar esta situação com a urgência necessária, informamos as providências imediatas:
Autorização de Conserto: O seu processo foi escalado hoje para a Gerência de Regulação, que realizará a auditoria final do orçamento nas próximas 24 horas. Sendo aprovado, a autorização será enviada diretamente à oficina para o início imediato dos reparos.
Posicionamento Formal: Um gestor de nossa equipe entrará em contato com você via telefone ou e-mail ainda hoje para confirmar a liberação ou solicitar qualquer dado remanescente que possa estar impedindo a conclusão da análise.
Acompanhamento Direto: A partir deste momento, você contará com um canal direto de atendimento para monitorar o andamento dos reparos até a entrega final da sua motocicleta.
Pedimos nossas sinceras desculpas pela falha de comunicação e pelos prejuízos que essa demora lhe causou. Estamos empenhados em reparar este dano com a maior celeridade possível.
Atenciosamente,
Departamento de Regulação de Sinistros LIB Truck Protection
Como você mencionou que o orçamento já está na oficina desde o início de maio, prefere que eu lhe envie a confirmação da autorização de serviço por aqui assim que for emitida, ou gostaria que o nosso gestor de sinistros entre em contato por telefone para formalizar o cronograma de entrega da sua motocicleta?