Pedi o cancelamento da minha proteção.

REGISTRO DE OCORRÊNCIA AUDITORIA DE CONTRATOS, CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL

A manifestação formalizada foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento da LIB TRUCK sob regime de Urgência Máxima e Alerta Crítico de Cobrança Indevida (Retenção de Cancelamento). A gravidade do relato concernente à manutenção de cobranças mensais recorrentes no valor de R$ 167,00 após pedido de cancelamento formalizado em 18 de abril (protocolo *****), à quebra do prazo operacional de 5 dias úteis para processamento do distrato, à reincidência de faturamento nos meses subsequentes acumulando um prejuízo de quase R$ 700,00, e à ineficácia dos retornos prestados pelas quatro frentes de atendimento anteriores foram encaminhados diretamente à Diretoria de Controladoria Financeira, à Gerência de Relacionamento e ao Comitê de Compliance para resolução imediata.

Procedimentos de Auditoria em andamento:
Sindicância no Protocolo de Cancelamento Retido: A Ouvidoria emitiu ordem de auditoria interna para interceptar o histórico do protocolo n ***** de 18 de abril. Será realizada uma investigação rigorosa na esteira de cadastro para identificar por qual falha sistêmica ou operacional a baixa da proteção veicular não foi processada no banco de dados, permitindo o disparo automático dos boletos subsequentes.

Cessação Imediata de Cobranças e Baixa Cadastral: Foi determinado o bloqueio e cancelamento definitivo do prontuário do associado/cliente no sistema de faturamento. Fica estritamente proibida a emissão de qualquer nova mensalidade, taxa de rateio ou cobrança sob o CPF do titular, considerando o vínculo contratual encerrado retroativamente a abril.

Cálculo e Homologação do Indébito para Estorno: A gerência financeira foi notificada para isolar todas as parcelas de R$ 167,00 pagas a partir de maio. A Ouvidoria Geral determinou a devolução integral desses valores, uma vez que foram debitados após a manifestação inequívoca de rescisão por parte do consumidor.

Resposta Concreta e Posição Definitiva (Prazos Específicos):
A LIB TRUCK esclarece que o cliente possui o direito de solicitar o desligamento e cancelamento do benefício de proteção veicular a qualquer momento, cessando a responsabilidade pelas mensalidades após o cumprimento das regras de aviso prévio regulamentares. Manter cobranças ativas por meses após o fornecimento de um número de protocolo de encerramento constitui uma falha operacional gravíssima e desconforme com os nossos padrões de transparência.

Data do Cancelamento Definitivo: O contrato foi cancelado em nosso sistema central com efeito retroativo à data da sua solicitação original em abril. Não haverá nenhuma nova cobrança.

Data Específica para o Estorno: A Ouvidoria Geral estipulou o prazo fatal de até 48 horas úteis (com limite máximo até o final do expediente de 28/05/2026) para que o setor financeiro conclua a transferência bancária do montante acumulado pago indevidamente e envie o comprovante de liquidação.

Próximo Passo:
Um analista financeiro sênior da Ouvidoria Geral entrará em contato diretamente com você em canal oficial (via telefone e WhatsApp humanizado), com prioridade absoluta nas próximas horas, para formalizar o termo de encerramento contratual, coletar seus dados bancários (Chave PIX ou Conta) e fornecer o comprovante definitivo do estorno dos valores.

Nota: Solicitamos que aguarde o contato prioritário da nossa coordenação de atendimento dentro da janela de prazo estipulada para o encerramento resolutivo desta pendência.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

LIB TRUCK Departamento de Compliance, Controladoria Financeira e Defesa do Associado