Péssimo atendimento

Question

No dia 09/10 quebrei no meio do nada na BR ******* entre Sertânia/PE e a Monteiro/PB, precisei acionar o guincho e após 03 h nenhuma resposta, apenas mandando aguardar, neste momento entrei em contato via telefone******* e fui muito mal atendido por um Sr extremamente antiprofissional o qual me informou que havia 5 atendimentos na minha frente e que eu deveria aguardar eles resolverem o guincho dos outros e depois seria minha vez, ainda por cima disse q um desses atendimento era para Manaus e que estavam desde o dia anterior tentando um guincho para o associado de lá, ainda tive q ouvir em tom de voz alterada que a culpa de ter quebrado não era dele e que eu teria que aguardar. Em resumo o socorro chegou 12 horas depois do ocorrido. No dia seguinte cancelei minha proteção e não recomendo a ninguém.

Accepted Answer

Prezado Ronei, boa tarde!

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você enfrentou no dia 09/10. É inaceitável que tenha precisado esperar tanto tempo por assistência e, ainda pior, tenha recebido um atendimento inadequado e desrespeitoso. Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado.

Nossa missão é oferecer suporte eficiente e tratar todos os nossos associados com respeito e empatia, e, nesse caso, claramente não atendemos suas expectativas. Estamos levando esse relato com muita seriedade e tomando as providências necessárias para que situações como essa não se repitam.

Compreendemos sua insatisfação e o motivo pelo qual decidiu cancelar sua proteção. Ainda assim, estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e para tentar reverter essa impressão, caso você nos dê uma nova oportunidade.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre essa falha. Sua experiência nos ajuda a melhorar continuamente.

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Péssimo atendimento

Resposta da empresa