Sou cliente da LIB TRUCK e quero resolver essa situação da forma mais simples possível, faz uns dois

REGISTRO DE OCORRÊNCIA AUDITORIA FINANCEIRA, CONTROLE DE QUALIDADE E OUVIDORIA GERAL

A manifestação formalizada foi recebida, catalogada e integrada ao sistema central de atendimento da LIB TRUCK sob regime de Prioridade Operacional e Alerta de Desconformidade de Fluxo (Retenção de Reembolso). A gravidade do relato concernente ao atraso de mais de dois meses no processamento de um estorno proporcional formalmente prometido (no valor de aproximadamente R$ 45,00, decorrente de uma falha de inatividade do sistema de rastreamento veicular por quase uma semana), à ineficácia das justificativas sucessivas apresentadas pelas células de atendimento e à retenção de comprovação formal via e-mail foram encaminhados diretamente à Gerência de Controladoria Financeira e à Supervisão de Relacionamento para resolução imediata.

Procedimentos de Auditoria em andamento:
Sindicância no Fluxo de Créditos e Contas a Receber: A Ouvidoria emitiu uma ordem de auditoria na conta do cliente para interceptar o histórico de faturamento dos últimos dois meses. Será realizada uma varredura interna para identificar por qual motivo o comando de crédito proporcional de R$ 45,00, pré-aprovado e formalizado via e-mail pelo atendente original, não foi processado ou acabou retido nas viradas de lote do sistema financeiro.

Quebra de Ciclo de Justificativas Reincidentes: O histórico de interações e as alegações de que o caso "está sendo reavaliado" foram enviados ao comitê de controle de qualidade. A Ouvidoria esclarece que um estorno já formalizado e reconhecido pela empresa não está sujeito a reavaliações unilaterais, configurando falha de alinhamento interno o repasse de desculpas vagas ao consumidor.

Liberação Emergencial do Saldo: O prontuário do cliente foi colocado em status de "Liquidação Prioritária", instruindo a tesouraria a realizar o pagamento direto ou a inserção manual e forçada do desconto de forma definitiva.

Resposta Concreta e Posicionamento Institucional:
A LIB TRUCK agradece a manutenção de sua confiança na marca e reconhece que a retenção de um reembolso de valor simples por 60 dias constitui uma falha operacional inaceitável e contrária aos nossos padrões de transparência. Se houve falha sistêmica no rastreamento do veículo, o abatimento proporcional é um direito indiscutível do associado/cliente, e a promessa formal feita por e-mail deve ser cumprida rigorosamente, sem burocracia ou adiamentos.

O que vai acontecer? O processo de reembolso foi retirado da esteira de análise comum e foi integralmente homologado e aprovado pela Ouvidoria Geral.

Como será feito o ressarcimento? O valor proporcional será liquidado diretamente, seja por meio de transferência bancária imediata (PIX/TED) para a conta do titular ou por meio de concessão de desconto garantido e auditado no próximo boleto, conforme sua preferência no ato do contato.

Próximo Passo:
Um analista financeiro sênior da Ouvidoria Geral entrará em contato diretamente com você em canal oficial (via telefone ou WhatsApp humanizado), com prioridade absoluta nas próximas horas, para coletar seus dados de preferência bancária e fornecer a data exata e o comprovante de execução do reembolso, encerrando definitivamente essa pendência.

Nota: Solicitamos que aguarde o contato prioritário da nossa coordenação financeira nas próximas horas para a finalização e recebimento do seu estorno.

Atenciosamente,

Paula Silva

Analista de Atendimento Sênior Ouvidoria Geral

LIB TRUCK Departamento de Compliance, Controladoria Financeira e Suporte ao Cliente