Mercadoria errada e faltando peças do pedido.
Respondida
Colniza - MT
17/10/2023 às 09:16
ID: 174106985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o ******* todas as cores e modelos escolhido do pedido.
Quando o ******* as cores veio quase todas erradas, pedido q era conjunto de legging e top, enviaram somente a legging.
Atendimento waths demoram muito pra responder.
E ainda queriam que eu pagasse o frete pra trocar as mercadorias
Sendo que o erro foi da empresa. Que mandou mais da metade dos produtos errado. E ainda faltando peças do pedido.
Por fim pararam de responder.
Atendimento péssimo.
Nunca mais compro.
Faço compras online desde *******. É rotina e nunca tive problemas.
Mas desta vez na primeira vez q compro nessa loja, já deu errado. Decepção foi enorme.
Por fim, tive q ficar com as mercadorias, pq já tinha pagado um absurdo de frete pra mercadoria chegar. E eles mandaram errado e ainda queriam q eu pagasse frete pra realizar a troca.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:14
Olá! Keiliani
Lamentamos muito pelo transtorno que você teve com seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato e realizamos todo o atendimento necessário para corrigir o problema, garantindo que as peças corretas fossem enviadas e a questão totalmente resolvida.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva, e reforçamos que situações como essa não representam o padrão do nosso atendimento e controle de qualidade. Já tomamos medidas internas para evitar que algo semelhante volte a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
LIBAH Equipe de Atendimento