Propaganda enganosa de motorhome durante evento Porsche Cup resulta em prejuízo e insatisfação do cliente
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2026 às 19:54
ID: 244338793
Propaganda enganosa e prejuízo
Realizei a locação de um motorhome anunciado na plataforma, onde constava que a cama possuía 1,90m de comprimento e que o veículo contava com forno.
Ao chegar no local, constatei que as informações não correspondem à realidade. A cama possui aproximadamente 1,82m (comprovação por fotos com fita métrica), o que inviabiliza o uso por uma pessoa de 1,86m de altura. Além disso, o motorhome não possui forno, apenas micro-ondas, informação divergente do anúncio.
Ou seja, trata-se de clara publicidade enganosa e descumprimento da oferta.
A locação foi feita especificamente para participação em um evento da Porsche Cup neste final de semana, com toda a logística planejada em cima dessa hospedagem. Ao constatar o problema, não foi possível encontrar alternativas na região, pois todos os hotéis em Mogi Guaçu estão lotados.
O prejuízo é significativo, tanto material quanto moral. Um dos ocupantes é piloto e necessita de descanso adequado para desempenho na competição, o que foi diretamente comprometido pela situação.
Até o momento, não houve solução satisfatória por parte da empresa.
Solicito:
- Cancelamento sem ônus
- Reembolso integral do valor pago
- Posicionamento sobre os prejuízos causados
Aguardo retorno urgente e solução imediata.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:54
Olá, Ricardo.
A LIBBER agradece pelo relato e considera importante apresentar o contexto completo desta situação.
Confirmamos que havia divergências pontuais nas informações do anúncio e, diante disso, agimos de forma imediata: cancelamento sem ônus e reembolso integral dos valores pagos, solução já concluída.
Registramos, no entanto, que este caso teve um histórico relevante anterior à retirada do veículo. O cliente negociou condições comerciais especiais com a equipe da LIBBER e, poucos dias antes da retirada, encerrou essa tratativa unilateralmente.
Na data da retirada, apresentou-se com uma trena para medir o veículo. Todos os registros desse histórico estão documentados.
Em relação aos prejuízos adicionais alegados, a LIBBER analisou os elementos objetivamente relacionados à reserva e cumpriu integralmente sua obrigação: devolução total dos valores pagos. Não há comprovação de danos adicionais imputáveis à plataforma que justifiquem qualquer compensação além do já realizado.
Seguimos comprometidos com a qualidade das informações da plataforma, as correções necessárias já foram aplicadas, e com todos os usuários que chegam de boa-fé.
Atenciosamente, Equipe LIBBER Campers
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 17:43
LIBBER,
Não concordo com a tentativa da empresa de misturar fatos distintos para desviar do ponto principal desta reclamação.
O contrato que foi encerrado anteriormente era um contrato de parceria, sem relação com a locação discutida aqui. Tratava-se de uma negociação apartada, com previsão de apenas 10%, e que não interfere em nada na análise objetiva deste caso.
O ponto central permanece o mesmo: o veículo anunciado apresentava informações divergentes em relação ao produto efetivamente disponibilizado no momento da retirada, inclusive em relação às medidas informadas no anúncio. Isso caracteriza publicidade enganosa e justifica plenamente o cancelamento e o reembolso integral dos valores pagos.
Também esclareço que a trena mencionada na resposta da empresa não foi levada por nós como parte de qualquer atitude prévia de desconfiança. Ela foi emprestada no próprio local de retirada pela pessoa que realizou a entrega do motorhome, justamente no momento da conferência do veículo.
Portanto, não procede a tentativa de usar um encerramento anterior de parceria para enfraquecer uma reclamação de consumo que decorre exclusivamente de divergência entre o anúncio e a realidade do produto oferecido.
O reembolso integral não foi um favor, mas o mínimo devido diante de uma oferta incorreta. A origem de todo o problema foi a inconsistência das informações anunciadas pela própria empresa.
Permanece o registro da frustração da contratação, do desgaste, do tempo perdido e dos prejuízos gerados por uma oferta que não correspondia ao que foi efetivamente entregue ao consumidor.