Reserva de motorhome negada sem justificativa

Olá Marcos,

Nosso papel na LIBBER vai muito além de simplesmente intermediar uma locação. Trabalhamos diariamente para cuidar de um ecossistema inteiro: proprietários que confiam seus motorhomes, bens de alto valor e muitas vezes projetos de vida, viajantes que buscam experiências seguras e bem estruturadas, e uma operação que precisa ser sustentável, transparente e confiável para todos.

É justamente por isso que contamos com processos de validação em etapas. Eles existem para gerar segurança, reduzir riscos e proteger todas as partes envolvidas. Em alguns casos, esse cuidado pode resultar na não confirmação de uma solicitação de reserva. Embora isso possa causar frustração, é também um reflexo direto do nosso compromisso com responsabilidade e boas práticas. Quando esse processo é aplicado, significa que o sistema está funcionando como deve.

Entrando no seu caso específico, é importante esclarecer que não houve uma reserva confirmada, mas sim uma solicitação de reserva, etapa inicial e condicionada à validação interna.

No dia 02/02/2026, às 11h56, antes da abertura desta reclamação, foi enviado um e-mail explicando o motivo pelo qual a solicitação não se converteu em reserva. Portanto, não procede a alegação de ausência de justificativa ou de negativa sem comunicação.

Por respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a LIBBER não expõe neste canal público informações sensíveis ou critérios internos de análise. Ainda assim, seguimos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos que entender necessários de forma privada, por nossos canais de atendimento.

Acreditamos que relações de confiança se constroem com diálogo, transparência e responsabilidade, e é exatamente assim que seguimos conduzindo a LIBBER todos os dias.

Atenciosamente,
Equipe LIBBER Campers