Tentativa de reserva de trailer sem sucesso devido à falta de resposta da plataforma
Respondida
Cruz Machado - PR
27/03/2026 às 14:21
ID: 244511189
Sem resposta
Estou há uma semana tentando contato para efetivar a reserva de um trailer, e não tenho resposta.
A locação já foi aprovada pelo proprietário, faltanto apenas o pagamento do caução para efetivar a reserva. Na hora em que clico no botão para efetuar o pagamento, através do e-mail recebido, abre a conversa do WhatsApp, e não tenho mais resposta.
Tentei contato em todos os meios disponíveis pela plataforma, e não tenho nenhuma resposta.
Preciso decidir sobre minha viagem e solicito contato.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:03
Olá, Angel,
Entendemos a sua preocupação diante da falta de retorno e do impacto disso no planejamento da sua viagem.
Analisamos o seu caso e identificamos que a sua solicitação de reserva permaneceu em etapa de validação interna da plataforma. A aprovação do proprietário é apenas uma parte do processo, sendo necessária a conclusão de outras etapas para que a reserva seja efetivamente confirmada.
Após a finalização dessas validações, a solicitação não pôde ser concluída, motivo pelo qual o processo não avançou para a etapa de pagamento do caução e confirmação da reserva.
Sabemos que a ausência de uma definição clara no momento pode gerar frustração, e lamentamos por isso.
Por questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às políticas internas da empresa, não é possível detalhar neste canal público os critérios envolvidos nessa validação.
Atenciosamente,
Equipe LIBBER Campers