Alergia a protetor solar Filtrum da Libbs e falta de suporte ao consumidor

Olá, Adriana,

Agradecemos a disponibilidade em nos procurar e compartilhar sua experiência durante o uso de Filtrum Color 70. Entendemos o impacto que essa reação alérgica causou em seu dia a dia.

O Filtrum Color 70 é um protetor solar dermatologicamente testado e formulado para minimizar o possível surgimento de alergias. No entanto, mesmo com essas características, o aparecimento de reações alérgicas pode acontecer. É importante considerar que, além do uso do protetor solar, outros fatores também contribuem para o surgimento de eventos adversos, como predisposição individual, histórico de alergias e sensibilidade, condições de uso do produto e associação com outros cosméticos.

De acordo com o folheto de orientações do Filtrum Color 70, a recomendação em caso de reação alérgica é suspender o uso do produto e consultar um médico. Conforme conversamos em seu primeiro atendimento conosco, essa avaliação médica é importante para que o profissional possa analisar adequadamente as condições da sua pele e a reação alérgica apresentada, além de orientar a conduta mais adequada para o seu caso.

Compreendemos sua situação neste momento e diante da indisponibilidade de consultar um especialista, orientamos que procure a unidade básica de atendimento da sua região como alternativa. Nesse local, a equipe de saúde poderá auxiliá-la da melhor forma possível.

Também gostaríamos que sua experiência com o Filtrum Color 70 fosse diferente e, por liberalidade da empresa, podemos avaliar a possibilidade de realizar o ressarcimento cortesia da sua unidade. Para isso, ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail com os dados solicitados.

Conte conosco se você tiver novas dúvidas e permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento pelo telefone 0800 013 50 44 (segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h) ou e-mail [email protected].

Equipe Libbs.

Ainda falta fazer o pagamento até o dia 17/05.

Olá,

Agradecemos sua nova interação.

Identificamos que o pagamento foi efetuado em 15/05/2026. O comprovante da transação bancária foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.

Conte sempre conosco pelo telefone 0800 013 50 44, de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

Equipe Libbs.