Dificuldade em encontrar protetor solar Filtrum Ultra Seco nas lojas parceiras e falta de opção de compra online
Não resolvido
Fortaleza - CE
01/10/2025 às 10:58
ID: 228249247
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à dificuldade constante em encontrar o protetor solar FILTRUM ULTRA SECO nas lojas parceiras indicadas em seu site. Como consumidor fiel, tenho tentado adquirir o produto regularmente, mas sempre me deparo com a falta de estoque nas lojas físicas ou com a impossibilidade de realizar a compra diretamente no site oficial, o que tem sido bastante frustrante.
Embora o site aponte diversos pontos de venda, o produto nunca está disponível quando busco, o que levanta a questão sobre a efetividade dessa rede de distribuição. Além disso, a ausência de uma plataforma de venda direta no site agrava ainda mais a situação.
Gostaria de entender os motivos para essa falta de disponibilidade e, se possível, saber se há previsão de melhoria na distribuição do produto ou de oferecer a opção de compra diretamente pelo site.
Dado o transtorno causado, espero que possam considerar alguma forma de compensação pela dificuldade enfrentada, seja através de uma solução prática ou até mesmo pela gentileza de enviar o produto, de forma excepcional.
Fico no aguardo de um retorno e estou à disposição para mais esclarecimentos.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 09:50
Olá,
Agradecemos a disponibilidade em nos procurar e compartilhar a situação conosco.
Tentamos contato telefônico com você no dia 01/10, às 15h15 e 16h45, mas sem sucesso. No mesmo dia, enviamos um e-mail com os esclarecimentos referentes ao cenário relatado com o Filtrum Ultra Seco 30.
Gostaríamos de informar que, após uma revisão em nosso portfólio, optamos pelo encerramento da produção da linha Filtrum, incluindo o Filtrum Ultra Seco 30. Seguiremos investindo em nossa especialidade com medicamentos para tratamentos dermatológicos, o que nos permitirá atender melhor as necessidades do setor e focar em inovações de tratamento.
O produto permanecerá disponível nas farmácias apenas até a finalização dos estoques, o que pode gerar a dificuldade de localização.
Nesse momento, recomendamos que você converse com seu dermatologista para que ele possa avaliar a opção de protetor solar mais adequada para substituir o Filtrum Ultra Seco 30, considerando as necessidades e características individuais da sua pele.
Se tiver qualquer outra dúvida, conte conosco pelo telefone ******* ******* 50 44, de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h e, aos sábados, das 8h às 18h, ou no e-mail *******.
Equipe Libbs.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 11:41
é realmente uma pena, não tem protetor solar bom igual a esse não entendo como algo tão bom sai do mercado assim, de toda forma o consumidor sai prejudicado por fazer uso do produto a anos e sequer ser comunicado de alguma forma. Tenho problemas de pele bem específicos e pra descobrir um outro protetor que eu possa usar terei que fazer muitos exames.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 17:53
Atendimento ok, mas sem resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5