Reclamação sobre Belamy: Reação alérgica e relatos de candidíase

Olá,

Agradecemos a disponibilidade em nos procurar e compartilhar o que aconteceu.

Durante o uso de Belamy, algumas pacientes podem observar a presença de grumos brancos e sem odor. Isso ocorre porque, após a hidratação da mucosa, parte das células ressecadas pode se desprender, misturando-se ao produto e resultando nesse aspecto esbranquiçado e inodoro. Trata-se de uma resposta esperada e que não representa risco à saúde. Em mucosas mais ressecadas, essa ocorrência pode ser mais evidente no início do uso, tendendo a reduzir com o uso contínuo.

Recomendamos que você converse com o ginecologista que a acompanha, para que ele possa avaliar se os grumos observados estão relacionados ao processo de renovação celular ou a alguma outra condição clínica, além de orientar quanto à continuidade do seu tratamento.

Em relação à comercialização e à fórmula do Belamy, gostaríamos de compartilhar que nosso hidratante vaginal possui ingredientes que não promovem irritação durante o uso e foi testado ginecológica e dermatologicamente.
Além disso, a comercialização foi aprovada pela Anvisa após a avaliação dos dados de estudos clínicos que comprovam sua segurança e eficácia.

Após o início da comercialização do produto, permanecemos acompanhamento todos os relatos que são enviados pelas nossas pacientes por meio da área de Tecnovigilância, responsável por monitorar as informações de segurança. Os dados que temos até o momento desse monitoramento demonstram e reforçam que o Belamy permanece sendo seguro para uso.

Possuímos um compromisso rigoroso com a qualidade de nossos produtos e o Belamy é fabricado sob padrões técnicos e regulatórios exigentes, sendo submetido a diversos testes que asseguram sua qualidade antes da liberação para venda ao mercado. Embora a formação de grumos seja algo que pode ocorrer e não represente um desvio de qualidade, por liberalidade da empresa, podemos avaliar a possibilidade de ressarcimento do valor pago pelo produto. Tentamos contato com você pelo telefone indicado no cadastro do Reclame Aqui no dia 23/03/2026 e, como não obtivemos sucesso, enviamos por e-mail no dia 30/03/2026, as informações necessárias para avaliação desse processo.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelo telefone 0800 013 50 44, de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].

Equipe Libbs.