Reclamação sobre reações adversas e solicitação de reembolso do produto Belamy
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 13:48
ID: 245715507
Comecei a usar o Belamy na segunda, no dia seguinte acordei com corrimento e grumos como uma candidíase. Uma coceira chata. Fiquei assim terça-feira, quarta e quinta.
Mesmo assim, utilizei novamente na quinta à noite e novamente acordei com os grumos.
Eu só gostaria de saber se isto está previsto durante o uso, se posteriormente passaporque é um absurdo.
Vi inúmeras reclamações disso e gostaria de solicitar o reembolso do produto, já que gastei o valor de R$110,00 e vou precisar parar de usar.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:19
Olá,
Agradecemos a disponibilidade em nos procurar e compartilhar o que aconteceu.
Durante o uso de Belamy, algumas pacientes podem observar a presença de grumos brancos e sem odor. Isso ocorre porque, após a hidratação da mucosa, parte das células ressecadas pode se desprender, misturando-se ao produto e resultando nesse aspecto esbranquiçado e inodoro. Trata-se de uma resposta esperada e que não representa risco à saúde. Em mucosas mais ressecadas, essa ocorrência pode ser mais evidente no início do uso, tendendo a reduzir com o uso contínuo.
Em relação à coceira, ressaltamos que eventos adversos podem acontecer durante o uso de qualquer produto, sendo que alguns são previstos no folheto informativo e outros ocorrem de acordo com a resposta individual do paciente. É importante considerar que, além da aplicação do gel hidratante, outros fatores também podem contribuir para o surgimento de sinais e sintomas, como predisposição individual, hábitos pessoais, uso de outros medicamentos ou condições clínicas associadas.
Recomendamos que converse com o ginecologista que a acompanha para que ele possa avaliar seu quadro e orientá-la sobre a continuidade do tratamento.
Compreendemos sua expectativa em relação ao Belamy e podemos avaliar a possibilidade de realizar, como cortesia, o ressarcimento do valor pago pelo produto. Tentamos contato com você pelo telefone informado no cadastro do Reclame Aqui nos dias 10/04/2026, às 16h49; 13/04/2026, às 11h21; 14/04/2026, às 13h29 e às 15h49; 15/04/2026, às 09h30 e às 14h02; e 16/04/2026, às 09h24, mas sem sucesso. Também encaminhamos um e-mail em 13/04/2026, com as informações necessárias para a realização desse processo.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa pelo telefone 0800 013 50 44, de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Equipe Libbs.