Cobrança de Produto Não Enviado e Falta de Comunicação
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 21:48
ID: 251482879
No dia 07/06/2026, realizei a compra de uma peça de reposição no site da loja Libell, gerando o Pedido n *****. O pagamento no valor de R$ 40,92 foi devidamente efetuado no dia 08/06/2026. A transação (ID: *****) foi intermediada e aprovada pela instituição PagHiper.
Apesar de o pagamento estar confirmado, a loja não me enviou nenhuma atualização sobre o faturamento ou o envio da mercadoria. Tentei buscar informações de forma amigável em dois canais diferentes:
Enviei um e-mail para o endereço de vendas (*****) no dia 10/06/2026 solicitando um retorno.
Entrei em contato através do WhatsApp da empresa pedindo informações sobre o envio.
Até o momento, não recebi absolutamente nenhuma resposta. É um enorme desrespeito reter o pagamento do consumidor e simplesmente não prestar nenhum tipo de suporte ou previsão de entrega.
Devido à total falta de comunicação e descaso, perdi a confiança na loja e não tenho mais interesse em aguardar o produto. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor de R$ 40,92.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:20
Olá,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que já estamos realizando o levantamento interno das informações referentes ao seu pedido para compreender o ocorrido e providenciar a melhor solução o mais rapidamente possível. Nossa equipe já está estabelecendo contato para tratar a sua solicitação de forma prioritária.
Pedimos desculpas pela falta de retorno aos contatos realizados e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos empenhados em resolver a situação com agilidade e transparência.
Em breve, você receberá um retorno através dos canais de atendimento para alinharmos os próximos passos e concluirmos o atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente