Purificador Libell com baixa vazão de água: solicitação de troca ou devolução
Não resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
30/09/2025 às 11:26
ID: 228152167
Comprei recentemente o purificador de água da libell. Porém quando chegou fizemos a instalação corretamente conforme menciona no manual. Porém não tem vazão de água. Sai um fio de água demora muito tempo para encher um copo de água e a gente não sabe qual é o problema, ou que que está acontecendo porque está instalado corretamente não tem nenhuma obstrução no bico aonde sai água já tiramos o filtro colocamos de novo. Tiramos da mangueira de água, colocamos de novo ligamos desligamos, mas simplesmente não sai água. Já vimos em outro sites outras pessoas avaliando que ele tem esse problema de não ter vazão de água e quando eu comprei veio na nota que tem três meses de garantia. Eu gostaria que o meu produto fosse trocado e que eles me enviassem algum código de devolução para que eu poste em alguma agência do correios para que eles façam alguma manutenção ou me mande um purificador novo que sai a água porque não tem como ficar com ele assim. Senão eu quero devolver e quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 15:16
Prezada cliente,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação. Pelo que descreve, é provável que o problema esteja relacionado à pressão de entrada da rede hidráulica, o que pode comprometer a vazão de água.
Nosso SAC já foi acionado e entrará em contato diretamente com você para verificar a situação e encaminhar a solução mais adequada, seja através de orientação técnica ou análise do produto.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e garantir que nossos clientes recebam todo o suporte necessário sempre que precisarem.
Atenciosamente,
Equipe Libell
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 13:26
Não é problema na pressão da água. É problema no refil do filtro, pq quando deixo ele frouxo, a água sai, mas quando dou o aperto, pára de sair água. Não posso deixar o filtro mal encaixado, pq daí fica vazando água por dentro. Já recebi o código de postagem e irei fazer a postagem segunda-feira nos correios. Preciso que em seguida um novo filtro seja me enviado, e de preferência na cor preta.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 03:52
Disseram que enviaram outro, mas não chega nunca em meu endereço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4