Tanquinho Libell 14kg arrebentou correia 4x em 2 meses
Resolvido
Contagem - MG
17/07/2026 às 09:13
ID: 254149283
Em 12/03/2026 adquiri um tanquinho Libell de 14 kg na loja Duarte Mix pelo valor de R$ 489,90.
No dia 01/05/2026, com menos de dois meses de uso, o produto apresentou defeito: a correia arrebentou.
Pesei a roupa seca e deu 6,6kg (uso p tanquinho exclusivamente para lavagem de 6 uniformes de mecânico).
Entrei em contato com a Duarte Mix pelo WhatsApp, porém deixaram de responder minhas mensagens. Somente em 21/05/2026 consegui atendimento pelo Instagram, quando fui orientada a levar o produto até a loja.
Por se tratar de um equipamento grande, não consegui transportá-lo. Diante da falta de solução, precisei comprar uma correia por conta própria para tentar continuar utilizando o produto.
O problema, porém, persistiu. Até a presente data (17/07/2026), o tanquinho já arrebentou quatro correias, demonstrando que a troca da peça não resolve o defeito. Isso indica que existe um problema maior no equipamento, possivelmente um defeito de fabricação ou de montagem.
Comprei um produto novo esperando durabilidade e segurança, mas desde o início tenho enfrentado transtornos, gastos extras e dificuldade para obter atendimento.
Solicito uma solução definitiva, seja por meio do reparo adequado, da substituição do produto por outro em perfeito funcionamento ou outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Espero que a empresa resolva o problema de forma rápida e respeitosa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:49
Olá Leticia,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a importância de resolver essa situação o quanto antes.
Verificamos que sua solicitação já foi registrada em nosso SAC e nossa atendente entrou em contato para dar continuidade ao atendimento, realizando as solicitações necessárias para a análise do caso. No entanto, até o momento, não recebemos o retorno com as informações solicitadas, o que impossibilita a continuidade e a conclusão do processo.
Caso prefira, você pode nos informar outro meio de contato (telefone, WhatsApp ou e-mail) para que nossa equipe consiga falar com você com mais facilidade e dar sequência ao atendimento. Assim que recebermos seu retorno, trataremos sua solicitação com prioridade, buscando a solução mais adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:01
Não recebi contato privado de vocês. Meu e-mail é: *****.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:08
Tive uma ótima experiência com a garantia da Libell. Melhor pós vendas que já recebi de uma empresa. Atendente ***** ***** resolveu meu problema e fez até além do que imaginei que uma empresa faria pelo consumidor. Indico a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10