Tanquinho queimou com 3 meses de uso.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
31/07/2026 às 22:55
ID: 255357869
Meu tanquinho foi comprado dia 28 de abril de 2026 e hoje dia 31 de julho de 2026 ele simplesmente parou de funcionar. Eu comprei 2 ,um pra mim e outra pra minha mãe que já está apavorada de acontecer o mesmo com o tanquinho dela. Fui lavar minhas roupas de cama e ele fica fazendo barulho mas não funciona. Estou revoltada, deixei de comprar uma marca melhor e dei um voto de confiança pra vocês e agora estou no prejuízo. Quero um posicionamento...ou troca por outro ou devolve o meu dinheiro pois estou pagando as parcelas ainda. E vou ficar de olho no da minha mãe também caso dê problema.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:09
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração. Sabemos o quanto é desagradável adquirir um produto novo, ainda estar pagando por ele e enfrentar uma situação como essa.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu caso já está em acompanhamento pela nossa equipe de atendimento e foi classificado como prioridade. Estamos trabalhando para que a solução seja apresentada o mais rápido possível, buscando resolver a situação da melhor forma.
Com relação ao outro equipamento adquirido para sua mãe, compreendemos sua preocupação. No entanto, ressaltamos que cada produto possui seu próprio histórico de utilização e funcionamento. Caso ela venha a apresentar qualquer anormalidade, nossa equipe também estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Nossos atendentes estão realizando a análise e entram em contato com você para dar continuidade ao atendimento. Nosso compromisso é encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:22
Me deram o prazo de até 30 dias p enviar outro produto! Isso é inacreditável. Tô desde o dia 29/07 sem tanquinho e só consegui entrar em contato com eles no dia 03. Estou com prejuízo,roupas acumuladas e meu tanquinho só tem 3 meses. É inacreditável! Deixei de comprar uma marca conhecida e dei uma chance pra vcs e agora isso.