Cancelamento de plano por falta de pagamento, mesmo com pagamento aprovado via cartão de crédito

Question

Recebi um e-mail de cancelamento do meu plano tendo como justificativa falta de pagamento, porém eu realizei o pagamento via cartão de crédito, sendo aprovado na hora, não consegui mais acessar ao site e nem recuperar minha senha para verificar o ocorrido.