Cobrança dupla fora de contrato

Question

Olá, tudo bem?

Sou cliente do programa LiberaCred Yamaha, contrato n *****.

Ao consultar meu portal, verifiquei que a Recarga n 2 foi paga em 01/06/2026 e consta com vencimento em 05/06/2026.

Porém, a Recarga n 3 também foi emitida com vencimento em 05/06/2026, no valor de R$ 797,32.

De acordo com meu Termo de Adesão, o plano contratado prevê 12 recargas mensais consecutivas, sendo a primeira em 08/05/2026 e as demais em datas mensais subsequentes.

Gostaria de confirmar se a cobrança da Recarga n 3 é realmente devida neste momento ou se há alguma divergência no sistema quanto à data de vencimento.

Solicito, por gentileza, a conferência do meu contrato e o esclarecimento formal desta cobrança antes da realização do pagamento.

Agradeço e aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Ryan, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim 😊

Inicialmente informamos que realizamos tentativas de contato por todos os meios disponíveis, porém não obtivemos resposta, impossibilitando assim o retorno ativo para esclarecimentos da situação.

Ressalto que o posicionamento foi encaminhado para o e-mail de cadastro e mensagem privada, visto que identificamos confirmação de leitura/sem interação através do WhatsApp.

Em análise, constatamos uma instabilidade sistêmica, a qual já consta regularizada.

Ajustamos o seu cadastro e para maior comodidade, enviamos o boleto atualizado para o seu e-mail de cadastro.

Caso houver a necessidade, o atendimento poderá ser retomado a qualquer momento em nossos canais oficiais de atendimento abaixo:

Central de Relacionamento: (11) 2088-7700 ou e-mail: liberacred@yamaha-motor.com.br.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,
Thais Santos
Especialista em Relacionamento com o Cliente

Cobrança dupla fora de contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor