Dificuldade para obter reembolso e promessa não cumprida de compra de moto

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Natal - RN

06/08/2026 às 11:34

ID: 255678613

Eu fiz uma compra na libera ***** crédito alguns meses atrás há cinco a seis meses atrás e a empresa me prometia de que quando terminasse de sinalizar as as prestações de entrada facilitaria a minha compra na moto ótima assim foi feito foi pago rigorosamente em dia ele obriga não atrasar só que quando termino de pagar o acordo que foi feito com libera me apresento na loja E libera crédito simplesmente disse que eu não tenho não tenho perfil de compra da moto ou qual a própria a própria libera crédito disse que já faz esse pagamento antecipado pra facilitar a compra por parte do usuário enfim eu não tenho e nem tenho acesso à compra da moto em questão Né e ele não propõe de trocar o produto se eu quisesse trocar o produto ter um consórcio por exemplo eles não dão essa opção é a única opção que dá o reembolso descontando todas as taxas né mesmo pagando tudo em dia a devolução o reembolso ele cobram taxas e mesmo fazendo tudo isso ele cobrando das taxas fazendo tudo isso Eles cobram toda hora mandaram a documentação por duas vezes foi assinado e reconhecida por duas vezes aí agora disse que pediu a conta da pessoa porque como eu não tenho conta por causa de algum problema que eu tenho de negativa ação aí pode ser de terceiros mandei a conta de terceiros com CPF uma conta aberta mais de 10 anos que recebe valores bem maior do que R$3000 por mês Né que o valor deles são 3000 eles vão dizer que é a conta não estava certa que eu procuro saber se o número está certo ou se a conta não está pra receber valores claro que a conta é a conta corrente do Santander já está aberta 10 anos ela está apto pra receber valores eles que não faz um reembolso né então toda hora eles inventa algo pra pra pra retardar esse reembolso né que já tá se arrastando por tanto tempo aí tá a documentação assinada por duas vezes foi assinada pediram a conta por duas vezes mandei a foto pra não restar o nome da pessoa ou CPF enfim Eles não fazem um reembolso porque ele não quer né então eu falei que tem que procurar meus direitos única coisa que eu quero dar libera a devolução uma vez que ela não pode cumprir com aquilo que me que me garantiu que eu como negativado teria direito né de comprar a moto com certeza Isso é o que eles falam na hora da venda na hora que se vai procurar a moto você não pode nem ter qualquer tipo de registro ou seja isso aí eu já sabia antes de fazer ou liberar por isso que eu não comprava eu tentei liberar na época né e nas na nas publicidades garante que você recebe o produto né eles não te dão direito nem a fazer a troca do produto pra o consórcio fica mais fácil podia passar pra um consórcio conseguir outro outra pessoa pra tirar no meu nome não sei o nome da pessoa né já liberar não pode é intransferível além de ser intransferível aí fica essa essa promoção de devolver o valor devido já devido os valores é descontado de taxas que ele cobra né Eu quero só a minha devolução do meu valor de direito

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Resposta da empresa

24/08/2026 às 18:16

Olá Paulo, boa noite!
Tudo bem? Espero que sim.

Inicialmente informamos que realizamos tentativas de contato por todos os meios disponíveis, porém não obtivemos resposta, impossibilitando assim o retorno ativo para esclarecimentos finais da situação.

Durante interação, reforçamos os critérios de elegibilidade do programa Liberacred, bem como as regras do produto. Inclusive o Banco Yamaha Motor do Brasil S/A, trabalha com regras e critérios próprios, mas que estão em linha com as normas e recomendações por meio do Banco Central do Brasil.

Em análise, identificamos que você optou em prosseguir com o cancelamento do plano e mediante a programação de valores foi constatado que os dados bancários inseridos por você estavam divergentes, o que impossibilitou a conclusão do estorno.

Realizamos o agendamento dos recursos em nosso sistema e confirmamos que o pagamento foi realizado em 21/08/2026. Para melhor compreensão, disponibilizamos o comprovante do depósito através do seu e-mail de cadastro.

Caso houver a necessidade, o atendimento poderá ser retomado a qualquer momento em nossos canais oficiais de atendimento abaixo:

Central de Relacionamento: (11) 2088-7700 ou e-mail: [email protected].

Obrigado por nos contatar, saiba que estamos em constante evolução para melhoria de nossos processos e com isso melhorar a experiência de nossos clientes!

Qualquer dúvida permaneço à disposição, conte comigo! 💙🏍

Atenciosamente,
Thaís Santos
Especialista em Relacionamento com o Cliente